| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-29页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.1.1 服务设计理念在公共服务领域的应用趋势 | 第13-14页 |
| 1.1.2 医疗改革背景下高校医疗的输液转诊现状 | 第14-15页 |
| 1.1.3 大学生就医保障问题 | 第15页 |
| 1.2 理论及实践意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容、方法及结构 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容的界定 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.3.3 研究结构 | 第17-19页 |
| 1.4 相关领域研究现状 | 第19-28页 |
| 1.4.1 公共基本医疗服务的研究现状 | 第19-24页 |
| 1.4.2 就医流程优化的研究现状 | 第24-25页 |
| 1.4.3 门诊输液服务的研究现状 | 第25-28页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第28-29页 |
| 第二章 相关概念及研究对象阐述 | 第29-42页 |
| 2.1 服务设计体系的基本概念 | 第29-33页 |
| 2.1.1 服务设计的概念与原则 | 第29-31页 |
| 2.1.2 服务设计流程与要素 | 第31-33页 |
| 2.2 基于患病就医背景下的大学生群体概述 | 第33-36页 |
| 2.2.1 基于患病就医背景下的大学生群体特征 | 第33-34页 |
| 2.2.2 基于转诊就医背景下的大学生就医方式概述 | 第34-36页 |
| 2.3 大学生输液转诊的现状及服务设计要素分析 | 第36-42页 |
| 2.3.1 大学生输液转诊的现状 | 第36-37页 |
| 2.3.2 大学城校区学生输液转诊就医的服务设计要素分析 | 第37-42页 |
| 第三章 广工大学生输液转诊的用户研究 | 第42-65页 |
| 3.1 研究过程概述 | 第42-47页 |
| 3.1.1 研究流程 | 第42-43页 |
| 3.1.2 实地预调研分析 | 第43-44页 |
| 3.1.3 实地调研分析及需求层次分类 | 第44-47页 |
| 3.2 输液患者用户研究 | 第47-55页 |
| 3.2.1 影随与情景访谈 | 第47-48页 |
| 3.2.2 用户故事地图分析与需求点提取 | 第48-55页 |
| 3.3 医务工作者用户研究 | 第55-59页 |
| 3.3.1 影随与情景访谈 | 第55-56页 |
| 3.3.2 医务工作者工作流程分析与需求点提取 | 第56-59页 |
| 3.4 服务双方需求分析 | 第59-65页 |
| 3.4.1 期望地图构建与需求聚类分析 | 第59-61页 |
| 3.4.2 需求优先级分析 | 第61-62页 |
| 3.4.3 设计机会定义 | 第62-65页 |
| 第四章 大学生输液转诊服务案例的设计提升 | 第65-79页 |
| 4.1 服务产品定义 | 第65-69页 |
| 4.1.1 产品功能定义 | 第65页 |
| 4.1.2 功能载体选择分析 | 第65-66页 |
| 4.1.3 构建情景故事 | 第66-68页 |
| 4.1.4 产品功能模块定义 | 第68-69页 |
| 4.1.5 服务系统提升后的效果对比 | 第69页 |
| 4.2 页面流程设计 | 第69-74页 |
| 4.3 界面视觉设计 | 第74-79页 |
| 4.3.1 界面设计原则 | 第74页 |
| 4.3.2 界面视觉设计方案 | 第74-79页 |
| 结语 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |