福州市市场监管部门公众满意度研究--以鼓楼区市场监督管理局为例
| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 1 引言 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第15-17页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第17页 |
| 1.3 研究方法和技术路线图 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第18-19页 |
| 1.4 主要创新点 | 第19-20页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第20-22页 |
| 2.1 相关概念 | 第20页 |
| 2.1.1 公众满意度 | 第20页 |
| 2.1.2 市场监管部门 | 第20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-22页 |
| 2.2.1 顾客满意理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第21-22页 |
| 3 福州市市场监管部门工作现状分析 | 第22-26页 |
| 3.1 福州市场监管部门基本情况 | 第22-23页 |
| 3.1.1 机构概况 | 第22页 |
| 3.1.2 主要职能 | 第22-23页 |
| 3.2 工作做法及成效 | 第23-26页 |
| 3.2.1 加强商事制度改革,发展市场主体 | 第23-24页 |
| 3.2.2 创建“食安”城市,规范市场秩序 | 第24页 |
| 3.2.3 创建质量强市,服务供给侧改革 | 第24-26页 |
| 4 公众满意度指标体系构建与调查问卷设计 | 第26-31页 |
| 4.1 福州市场监管部门公众满意度指标体系构建 | 第26-29页 |
| 4.1.1 指标体系构建的原则与方法 | 第26页 |
| 4.1.2 指标体系结构及指标说明 | 第26-27页 |
| 4.1.3 指标权重确定的方法 | 第27-28页 |
| 4.1.4 指标权重确定的步骤 | 第28页 |
| 4.1.5 指标权重确定的结果 | 第28-29页 |
| 4.2 福州市场监管部门调查问卷设计与实施 | 第29-31页 |
| 4.2.1 调查问卷设计 | 第29页 |
| 4.2.2 调查问卷实施 | 第29-31页 |
| 5 福州市市场监管部门公众满意度评价与分析 | 第31-50页 |
| 5.1 信度和效度分析 | 第31-33页 |
| 5.1.1 信度分析 | 第31-32页 |
| 5.1.2 效度分析 | 第32-33页 |
| 5.2 样本基本情况分析 | 第33-39页 |
| 5.2.1 性别分析 | 第34-35页 |
| 5.2.2 年龄分析 | 第35-36页 |
| 5.2.3 文化程度分析 | 第36-37页 |
| 5.2.4 职业分析 | 第37-38页 |
| 5.2.5 月收入分析 | 第38-39页 |
| 5.3 公众满意度得分情况分析 | 第39-42页 |
| 5.3.1 公众满意度各题项得分情况 | 第39-41页 |
| 5.3.2 公众满意度各维度得分情况 | 第41-42页 |
| 5.3.3 公众满意度总体得分情况 | 第42页 |
| 5.4 公众满意度指标关联分析 | 第42-48页 |
| 5.4.1 指标相关分析 | 第42-45页 |
| 5.4.2 指标描述分析 | 第45-48页 |
| 5.5 公众满意度影响因素分析 | 第48-50页 |
| 5.5.1 行政执法体制尚不统一 | 第48页 |
| 5.5.2 相关政策法规不够完善 | 第48页 |
| 5.5.3 工作管理制度不健全 | 第48页 |
| 5.5.4 缺乏有效的监督机制 | 第48-50页 |
| 6 提升福州市市场监管部门公众满意度的对策建议 | 第50-53页 |
| 6.1 推进市场监管执法体制改革,严格依法执法 | 第50-51页 |
| 6.1.1 完善政策法规,整合执法监管力量 | 第50页 |
| 6.1.2 强化法制意识,规范执法人员行为 | 第50页 |
| 6.1.3 关注民生重点区域,加大执法力度 | 第50-51页 |
| 6.2 健全各项管理制度,提升工作效能 | 第51-52页 |
| 6.2.1 加强业务人员培训,提升服务水平 | 第51页 |
| 6.2.2 细化工作管理制度,提高员工素质 | 第51页 |
| 6.2.3 严谨工作态度,注重细节化管理 | 第51-52页 |
| 6.3 建立监督机制,加大惩戒力度 | 第52-53页 |
| 6.3.1 设立专门监管机构,严格工作纪律 | 第52页 |
| 6.3.2 广泛听取群众意见,加强案件监督 | 第52页 |
| 6.3.3 完善效能制度,严惩违法乱纪行为 | 第52-53页 |
| 7 结语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
