| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-17页 |
| ·国外文献综述 | 第12-15页 |
| ·国内文献综述 | 第15-17页 |
| ·本论文的研究方法、内容与结构 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究结构 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第19-30页 |
| ·分销渠道理论 | 第19-22页 |
| ·分销渠道的内涵 | 第19页 |
| ·分销渠道的结构与职能 | 第19-20页 |
| ·分销渠道组织成员及其关系 | 第20-21页 |
| ·分销渠道冲突与管理 | 第21-22页 |
| ·关系营销理论 | 第22-27页 |
| ·关系营销内涵 | 第22-23页 |
| ·关系营销特征 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理 | 第24-27页 |
| ·中国式关系营销 | 第27页 |
| ·竞合与和谐理论 | 第27-29页 |
| ·竞合概念 | 第27-28页 |
| ·竞合准则 | 第28页 |
| ·和谐思想的渊源 | 第28页 |
| ·和谐关系的内涵 | 第28-29页 |
| ·和谐厂商关系 | 第29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 基于冲突的厂商关系不和谐分析 | 第30-38页 |
| ·基于冲突的厂商关系不和谐表现 | 第30-31页 |
| ·渠道中厂商利益冲突 | 第30页 |
| ·渠道中厂商关系冲突 | 第30-31页 |
| ·渠道中厂商服务冲突 | 第31页 |
| ·厂商冲突新的表现 | 第31页 |
| ·基于冲突的厂商关系不和谐根源 | 第31-35页 |
| ·渠道中厂商利益冲突根源 | 第32页 |
| ·渠道中厂商关系冲突根源 | 第32-33页 |
| ·渠道中厂商服务冲突根源 | 第33-34页 |
| ·新冲突的根源 | 第34-35页 |
| ·基于冲突的厂商关系不和谐影响 | 第35-37页 |
| ·基于主体的视角 | 第35-36页 |
| ·基于影响程度的视角 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 家电行业厂商冲突的现状 | 第38-43页 |
| ·家电行业厂商冲突的表现 | 第38-39页 |
| ·基于渠道的家电厂商利益冲突 | 第38页 |
| ·基于渠道的家电厂商关系冲突 | 第38-39页 |
| ·基于渠道的家电厂商服务冲突 | 第39页 |
| ·家电行业厂商冲突的根源 | 第39-41页 |
| ·家电厂商渠道利益冲突的根源 | 第39-40页 |
| ·家电厂商关系冲突的根源 | 第40-41页 |
| ·家电厂商服务冲突的根源 | 第41页 |
| ·家电行业厂商冲突的影响 | 第41-42页 |
| ·浪费了资源 | 第41-42页 |
| ·降低了渠道系统的效率 | 第42页 |
| ·恶化了多个层次的关系 | 第42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 消除冲突并建立家电行业和谐厂商关系的对策 | 第43-54页 |
| ·针对家电厂商利益冲突树立共赢理念对策 | 第43-44页 |
| ·以共赢代替单赢目标 | 第43-44页 |
| ·寻找利益均衡点 | 第44页 |
| ·针对家电厂商关系冲突建立其竞合关系对策 | 第44-47页 |
| ·针对家电厂商服务冲突开展深度合作并建立战略联盟对策 | 第47-48页 |
| ·深度合作 | 第47-48页 |
| ·建立战略联盟 | 第48页 |
| ·保障策略之建立家电厂商相互满意的合作机制 | 第48-51页 |
| ·家电厂商正确认识自身和对方 | 第48-49页 |
| ·提升对方感知价值 | 第49-50页 |
| ·实施相关对方满意策略 | 第50-51页 |
| ·保障策略之建立家电厂商相互忠诚的合作机制 | 第51-53页 |
| ·家电厂商相互忠诚形成机理 | 第51-52页 |
| ·实施相关相互忠诚策略 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-56页 |
| ·本文的研究结论 | 第54-55页 |
| ·以家电行业为代表的厂商冲突现状总结 | 第54页 |
| ·构建和谐家电厂商关系的对策总结 | 第54-55页 |
| ·研究的创新点 | 第55页 |
| ·本文的不足 | 第55页 |
| ·展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 硕士期间研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢信 | 第60页 |