| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 主要内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.3 研究工具 | 第12页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第13-20页 |
| 2.1 网络营销的研究 | 第13-14页 |
| 2.2 网络营销方式的研究 | 第14-17页 |
| 2.3 客户需求的研究 | 第17页 |
| 2.4 客户满意度的研究 | 第17-20页 |
| 第三章 郑州AW公司网络营销发展状况分析 | 第20-30页 |
| 3.1 郑州AW公司简介 | 第20页 |
| 3.2 郑州AW公司现状 | 第20-22页 |
| 3.3 郑州AW公司外部环境分析 | 第22-27页 |
| 3.3.1 宏观环境分析 | 第22-24页 |
| 3.3.2 微观环境分析 | 第24-27页 |
| 3.4 郑州AW公司内部环境分析 | 第27-30页 |
| 3.4.1 企业资源分析 | 第27-28页 |
| 3.4.2 企业能力分析 | 第28页 |
| 3.4.3 企业内部管理分析 | 第28-29页 |
| 3.4.4 企业文化分析 | 第29-30页 |
| 第四章 郑州AW公司网络营销效果调研 | 第30-40页 |
| 4.1 调查问卷的初步设计 | 第30页 |
| 4.2 正式调查问卷的设计 | 第30-31页 |
| 4.2.1 调查问卷的设计基本原则 | 第30页 |
| 4.2.2 调查问卷前言的设计 | 第30-31页 |
| 4.2.3 调查问卷的大类设计 | 第31页 |
| 4.2.4 调查问卷的测量指标设计 | 第31页 |
| 4.2.5 调查问卷的主要内容 | 第31页 |
| 4.3 郑州AW公司问卷调查的过程 | 第31-32页 |
| 4.4 郑州AW公司现有网络营销策略实施效果调查结果分析 | 第32-40页 |
| 4.4.1 效度分析 | 第32页 |
| 4.4.2 信度分析 | 第32-33页 |
| 4.4.3 接受问卷调查客户基本信息统计分析 | 第33-35页 |
| 4.4.4 客户服务需求调查结果统计分析 | 第35-37页 |
| 4.4.5 客户满意度调查结果统计分析 | 第37-39页 |
| 4.4.6 开放式问题调查结果统计分析 | 第39-40页 |
| 第五章 郑州AW公司网络营销优化策略的制定 | 第40-51页 |
| 5.1 郑州AW公司网络营销存在的问题 | 第40-41页 |
| 5.1.1 网络营销体系不完善 | 第40-41页 |
| 5.1.2 客户满意度不高 | 第41页 |
| 5.2 郑州AW公司网络营销优化方案的提出 | 第41-50页 |
| 5.2.1 完善网络营销体系 | 第41-47页 |
| 5.2.2 优化客户满意度 | 第47-50页 |
| 5.3 优化效果的展望 | 第50-51页 |
| 第六章 结论 | 第51-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第51页 |
| 6.2 研究的不足之处 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 郑州AW公司客户调查问卷 | 第55-57页 |