| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 研究创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 关系营销与房地产企业 | 第18-32页 |
| 2.1 关系营销的概念及特征 | 第18-24页 |
| 2.1.1 关系营销的概念 | 第18-20页 |
| 2.1.2 关系营销的特征 | 第20-21页 |
| 2.1.3 关系营销的内容 | 第21-24页 |
| 2.2 房地产企业的概念及其特点 | 第24-27页 |
| 2.2.1 房地产企业概念 | 第24-25页 |
| 2.2.2 房地产企业特点 | 第25-27页 |
| 2.3 房地产市场发展趋势和营销策略 | 第27-28页 |
| 2.3.1 房地产市场发展趋势 | 第27-28页 |
| 2.3.2 房地产市场营销战略 | 第28页 |
| 2.4 房地产企业实施关系营销的必要性与意义 | 第28-32页 |
| 2.4.1 房地产企业实施关系营销必要性 | 第28-29页 |
| 2.4.2 房地产企业实施关系营销的意义 | 第29-32页 |
| 第三章 鞍山四隆集团关系营销策略实施 | 第32-48页 |
| 3.1 鞍山四隆集团简介与鞍山房地产市场概述 | 第32-34页 |
| 3.1.1 鞍山四隆集团简介 | 第32页 |
| 3.1.2 鞍山房地产市场现状 | 第32-34页 |
| 3.2 四隆集团实施关系营销的过程 | 第34-43页 |
| 3.2.1 树立关系营销理念 | 第34-35页 |
| 3.2.2 企业文化建设 | 第35-36页 |
| 3.2.3 微笑服务 | 第36页 |
| 3.2.4 员工培训与创新 | 第36-37页 |
| 3.2.5 塑造良好公共形象 | 第37-39页 |
| 3.2.6 客户信息管理系统培养客户忠诚 | 第39-40页 |
| 3.2.7 准确定位按需建设 | 第40-43页 |
| 3.3 鞍山四隆集团实施关系营销策略取得的成功经验 | 第43-48页 |
| 3.3.1 树立正确的关系营销理念 | 第43-44页 |
| 3.3.2 企业文化促进关系营销实施 | 第44页 |
| 3.3.3 注重服务细节 | 第44-45页 |
| 3.3.4 重视培训、鼓励创新 | 第45页 |
| 3.3.5 注重公众形象建设 | 第45-46页 |
| 3.3.6 高效的客户管理系统 | 第46页 |
| 3.3.7 准确把握客户需求 | 第46-48页 |
| 第四章 鞍山四隆集团关系营销实施中的不足 | 第48-50页 |
| 4.1 奖惩制度不完善 | 第48页 |
| 4.2 忽视竞争对手 | 第48页 |
| 4.3 缺乏与竞争对手合作的意愿 | 第48-49页 |
| 4.4 对金融机构关系营销不足 | 第49-50页 |
| 第五章 完善鞍山四隆集团关系营销策略的对策 | 第50-52页 |
| 5.1 完善奖惩制度 | 第50页 |
| 5.2 重视竞争对手 | 第50-51页 |
| 5.3 寻求合作共赢 | 第51页 |
| 5.4 积极争取与金融机构合作 | 第51-52页 |
| 第六章 研究结论 | 第52-54页 |
| 6.1 研究总结 | 第52页 |
| 6.2 研究的局限 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58页 |