| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 第二节 研究问题与目标 | 第11-12页 |
| 第三节 研究方法与结构 | 第12-14页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第14-24页 |
| 第一节 客户价值管理理论 | 第14-20页 |
| 第二节 客户分类方法 | 第20-21页 |
| 第三节 客户忠诚理论 | 第21-24页 |
| 第三章 NZ公司客户关系管理环境分析 | 第24-35页 |
| 第一节 汽车行业的客户关系管理环境分析 | 第24-29页 |
| 第二节 NZ公司客户关系管理环境分析 | 第29-35页 |
| 第四章 NZ公司客户价值提升策略 | 第35-47页 |
| 第一节 满意度调研的分析与完善 | 第35-36页 |
| 第二节 客户价值管理策略 | 第36-42页 |
| 第三节 分类管理客户,提升客户对企业的价值 | 第42-44页 |
| 第四节 客户忠诚管理策略 | 第44-47页 |
| 第五章 总结与讨论 | 第47-49页 |
| 第一节 主要结论 | 第47页 |
| 第二节 局限与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 后记 | 第50-51页 |