浙江民营中小出口企业关系营销研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 关系营销研究综述 | 第10-15页 |
| 1.3.1 关系营销提出的背景 | 第10-11页 |
| 1.3.2 关系营销概念的界定 | 第11-12页 |
| 1.3.3“价值”视角的关系营销 | 第12-13页 |
| 1.3.4“责任”视角的关系营销 | 第13-14页 |
| 1.3.5“情感、交互”视角的关系营销 | 第14页 |
| 1.3.6“企业文化”视角的关系营销 | 第14-15页 |
| 1.3.7 综述小结 | 第15页 |
| 1.4 可能创新之处 | 第15-16页 |
| 1.5 研究主要内容和总体框架 | 第16-18页 |
| 1.5.1 研究主要内容 | 第16-17页 |
| 1.5.2 研究主要框架 | 第17-18页 |
| 2 关系营销概述 | 第18-24页 |
| 2.1 关系营销理论基础 | 第18页 |
| 2.1.1 传统营销理论对关系营销的启发 | 第18页 |
| 2.1.2 关系营销对其他科学理论的借鉴 | 第18页 |
| 2.2 关系营销的特征 | 第18-19页 |
| 2.3 关系营销的原则 | 第19-20页 |
| 2.4 关系营销的模型 | 第20-22页 |
| 2.5 关系营销的层次 | 第22-24页 |
| 3 浙江民营中小出口企业概况和关系营销必要性 | 第24-28页 |
| 3.1 民营中小出口企业界定和类型 | 第24-25页 |
| 3.1.1 民营中小出口企业界定 | 第24页 |
| 3.1.2 浙江民营中小出口企业类型 | 第24-25页 |
| 3.2 浙江民营中小出口企业发展贡献 | 第25-26页 |
| 3.3 浙江民营中小出口企业发展困境 | 第26-27页 |
| 3.3.1 技术研发能力弱 | 第26页 |
| 3.3.2 复合型人才匮乏 | 第26页 |
| 3.3.3 利润空间减小 | 第26页 |
| 3.3.4 客户资源流失 | 第26-27页 |
| 3.4 浙江民营中小出口企业关系营销必要性 | 第27-28页 |
| 3.4.1 适应产业转型升级 | 第27页 |
| 3.4.2 充实员工队伍 | 第27页 |
| 3.4.3 构建供应链优势 | 第27页 |
| 3.4.5 维护客户资源 | 第27-28页 |
| 4 浙江民营中小出口企业关系营销现状和存在问题 | 第28-37页 |
| 4.1 总体营销现状 | 第28-32页 |
| 4.1.1 与客户的关系营销 | 第29-30页 |
| 4.1.2 与供应商的关系营销 | 第30-31页 |
| 4.1.3 与员工的关系营销 | 第31页 |
| 4.1.4 与影响者的关系营销 | 第31-32页 |
| 4.2 杭州M进出口公司关系营销现状 | 第32-35页 |
| 4.2.1 杭州M进出口公司简介 | 第32页 |
| 4.2.2 与客户的关系营销现状 | 第32-33页 |
| 4.2.3 供应商关系营销现状 | 第33页 |
| 4.2.4 内部员工关系营销现状 | 第33-34页 |
| 4.2.5 影响者关系营销现状 | 第34-35页 |
| 4.3 存在问题 | 第35-36页 |
| 4.3.1 内涵认识不足 | 第35页 |
| 4.3.2 缺乏评价体系 | 第35页 |
| 4.3.3 资源配置不合理 | 第35-36页 |
| 4.3.4 实践操作不足 | 第36页 |
| 4.3.5 缺乏文化支持 | 第36页 |
| 4.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 5 关系营销“四维度”模型的构建和价值测度 | 第37-51页 |
| 5.1 关系营销“四维度”模型的构建 | 第37-40页 |
| 5.1.1 模型构建的基础 | 第37页 |
| 5.1.2 模型的提出 | 第37-38页 |
| 5.1.3“四维度”的内涵 | 第38-40页 |
| 5.2 基于AHP法的关系营销评价指标体系 | 第40-48页 |
| 5.2.1 AHP法简介 | 第40页 |
| 5.2.2 构建AHP评价模型 | 第40-41页 |
| 5.2.3 构造两两比较判断矩阵，并确定权重 | 第41-42页 |
| 5.2.4 一致性检验 | 第42页 |
| 5.2.5 层次总排序 | 第42-43页 |
| 5.2.6 关系营销评价指标内涵与测算 | 第43-48页 |
| 5.3 基于模糊综合评价法的关系营销评价 | 第48-50页 |
| 5.3.1 模糊综合评价法简介 | 第48页 |
| 5.3.2 建立模糊综合评价法的关系营销评价系统 | 第48页 |
| 5.3.3 指标权重的确定 | 第48页 |
| 5.3.4 模糊综合评价模型分析 | 第48-50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 6“四维度”关系营销模型的应用 | 第51-65页 |
| 6.1 杭州M进出口公司关系营销实践评价 | 第51-56页 |
| 6.2 杭州M进出口有限公司关系营销改进 | 第56-65页 |
| 6.2.1 明确责任构建 | 第56-58页 |
| 6.2.2 推进文化建设 | 第58-60页 |
| 6.2.3 发扬价值传递 | 第60-62页 |
| 6.2.4 延续情感交互 | 第62-65页 |
| 7 总结与展望 | 第65-67页 |
| 7.1 总结 | 第65-66页 |
| 7.2 展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间主要科研成果 | 第74页 |
