| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 导论 | 第11-16页 |
| 1.1 课题研究的必要性 | 第11-12页 |
| 1.1.1 商业银行综合化经营大势所趋 | 第11页 |
| 1.1.2 综合化经营是商业银行的必然选择 | 第11-12页 |
| 1.1.3 互联网金融兴起对商业银行集团提出新挑战 | 第12页 |
| 1.1.4 零售银行是商业银行集团重要收入来源 | 第12页 |
| 1.2 零售银行业务研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外零售银行相关研究成果综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内零售银行相关研究成果综述 | 第13页 |
| 1.2.3 银行综合经营研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路和体系设计 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究思路和体系设计 | 第14页 |
| 1.3.2 论文的创新与不足 | 第14-16页 |
| 第2章 商业银行综合化经营现状与趋势 | 第16-21页 |
| 2.1 商业银行综合化经营的机遇和风险 | 第16-17页 |
| 2.1.1 商业银行综合化经营的机遇 | 第16页 |
| 2.1.2 综合化经营的风险 | 第16-17页 |
| 2.2 商业银行综合化经营的现状 | 第17-19页 |
| 2.2.1 国外银行综合化经营现状 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国内商业银行综合化经营现状 | 第18-19页 |
| 2.3 商业银行推进综合化经营的实践 | 第19-21页 |
| 2.3.1 体制层面：获取金融全牌照 | 第19-20页 |
| 2.3.2 操作层面：借助互联网完成协同和融合 | 第20-21页 |
| 第3章 商业银行综合经营下的零售金融战略与组织 | 第21-31页 |
| 3.1 商业银行集团零售金融发展战略 | 第21-24页 |
| 3.1.1 零售金融发展战略目标 | 第21-22页 |
| 3.1.2 零售金融发展战略 | 第22-24页 |
| 3.2 零售金融发展路径 | 第24-26页 |
| 3.2.1 通过资本运作实现零售金融业务的快速发展 | 第24-25页 |
| 3.2.2 通过交叉销售实现集团内部业务的协同效应 | 第25-26页 |
| 3.2.3 通过差异化经营提升客户价值 | 第26页 |
| 3.3 商业银行综合经营下的零售银行组织架构 | 第26-31页 |
| 3.3.1 商业银行组织架构的现状与问题 | 第26-27页 |
| 3.3.2 扁平化组织是商业银行发展方向 | 第27页 |
| 3.3.3 按事业部制设置零售金融业务组织架构 | 第27-29页 |
| 3.3.4 按矩阵模式设置零售金融部门 | 第29-31页 |
| 第4章 商业银行综合经营下的私人银行业务发展 | 第31-40页 |
| 4.1 高端客户 | 第31-33页 |
| 4.1.1 高端客户的定义 | 第31页 |
| 4.1.2 高端客户的职业分布 | 第31-32页 |
| 4.1.3 高端客户的财富来源及其投资理财偏好 | 第32-33页 |
| 4.2 商业银行集团私人银行与财富管理业务模式 | 第33-36页 |
| 4.2.1 富裕客户门槛的设定 | 第33-34页 |
| 4.2.2 私人银行与财富管理业务模式 | 第34-36页 |
| 4.3 商业银行集团私人银行财富管理案例 | 第36-40页 |
| 4.3.1 瑞士银行集团 | 第36-37页 |
| 4.3.2 渣打银行香港分行 | 第37-38页 |
| 4.3.3 汇丰银行 | 第38-40页 |
| 第5章 商业银行综合经营下的互联网金融业务 | 第40-44页 |
| 5.1 基于互联网平台的金融战略 | 第40-41页 |
| 5.1.1 平台的内涵 | 第40页 |
| 5.1.2 商业银行集团发展平台金融的必要性 | 第40-41页 |
| 5.2 商业银行集团平台战略与建设现状 | 第41-42页 |
| 5.2.1 商业银行集团平台类型的划分 | 第41-42页 |
| 5.2.2 我国商业银行集团平台建设现状 | 第42页 |
| 5.3 商业银行集团实施平台战略的对策建议 | 第42-44页 |
| 5.3.1 重新定位互联网时代银行客户服务的角色 | 第42-43页 |
| 5.3.2 将平台作为信息化转型和业务转型的起点 | 第43页 |
| 5.3.3 将大数据策略贯穿于平台建设始终 | 第43页 |
| 5.3.4 建立互联网金融专门机构并加协同管理 | 第43-44页 |
| 第6章 国际商业银行集团零售业务发展比较 | 第44-56页 |
| 6.1 国际先进银行集团零售金融业务战略动向 | 第44-47页 |
| 6.1.1 美国银行零售金融业务战略动向 | 第44页 |
| 6.1.2 英国巴克莱银行零售金融战略动向 | 第44-46页 |
| 6.1.3 澳大利亚西太平洋银行零售金融战略动向 | 第46-47页 |
| 6.2 国际先进银行集团零售金融组织架构调整 | 第47-50页 |
| 6.2.1 美国银行零售金融组织架构调整 | 第47-48页 |
| 6.2.2 英国巴克莱银行零售金融组织架构调整 | 第48-49页 |
| 6.2.3 澳大利亚西太平洋银行零售金融组织架构调整 | 第49-50页 |
| 6.3 国际先进银行形成了各具特色的零售金融服务 | 第50-52页 |
| 6.3.1 美国银行零售金融特色打造 | 第50-51页 |
| 6.3.2 英国巴克莱银行零售金融特色打造 | 第51-52页 |
| 6.3.3 澳大利亚西太平洋银行零售金融特色 | 第52页 |
| 6.4 国际先进银行零售金融风险管理 | 第52-56页 |
| 6.4.1 美国银行零售金融风险管理 | 第52-53页 |
| 6.4.2 英国巴克莱银行零售金融风险管理 | 第53-55页 |
| 6.4.3 澳大利亚西太平洋银行零售金融风险管理 | 第55-56页 |
| 第7章 结论与建议 | 第56-59页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第56-57页 |
| 7.1.1 关于商业银行集团零售银行盈利模式 | 第56页 |
| 7.1.2 关于商业银行集团零售银行客户经营管理体系 | 第56页 |
| 7.1.3 关于商业银行集团零售银行内部经营管理体系 | 第56-57页 |
| 7.2 几点建议 | 第57-59页 |
| 7.2.1 商业银行集团零售银行业务要有明确、科学的发展方向 | 第57页 |
| 7.2.2 商业银行集团零售银行业务要有差异化的发展策略 | 第57-58页 |
| 7.2.3 完善商业银行集团零售银行体制、机制和流程 | 第58页 |
| 7.2.4 商业银行集团要善于吸取国际先进零售银行发展经验 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第64-65页 |
