| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1.导论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国内有关研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外有关研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 2 纳税服务的相关概念和国际经验 | 第16-28页 |
| 2.1 纳税服务的相关概念 | 第16-21页 |
| 2.1.1 纳税服务的定义与内涵 | 第16-17页 |
| 2.1.2 纳税服务的理论依据 | 第17-19页 |
| 2.1.3 纳税服务的原则 | 第19-21页 |
| 2.1.4 纳税服务的目的 | 第21页 |
| 2.2 纳税服务的国际经验 | 第21-28页 |
| 2.2.1 大力宣传税法知识 | 第21-22页 |
| 2.2.2 完善纳税服务法制 | 第22-23页 |
| 2.2.3 配强纳税服务机构人员 | 第23-24页 |
| 2.2.4 提高纳税服务信息化水平 | 第24-25页 |
| 2.2.5 推进纳税服务社会化 | 第25-28页 |
| 3 南昌市西湖区地税局纳税服务现状及存在的问题 | 第28-34页 |
| 3.1 南昌市西湖区地税局纳税服务现状调查基本情况 | 第28页 |
| 3.2 南昌市西湖区地税局纳税服务的实践与成效 | 第28-30页 |
| 3.2.1“当工匠，做纳服”，打牢为纳税人服务的理念 | 第28-29页 |
| 3.2.2 加强互动交流，拉近与纳税人的距离 | 第29页 |
| 3.2.3 实施“三亮”工程，树立地税部门良好形象 | 第29-30页 |
| 3.2.4 加强整改完善，提高纳税人满意度 | 第30页 |
| 3.3 南昌市西湖区地税局纳税服务存在的问题 | 第30-34页 |
| 3.3.1 纳税服务效率较低，办税流程有待优化 | 第31页 |
| 3.3.2 税法宣传和涉税事项咨询针对性和实效性不强 | 第31-32页 |
| 3.3.3 纳税服务信息化水平有待提高 | 第32页 |
| 3.3.4 纳税人权益未得到充分保护 | 第32-33页 |
| 3.3.5 纳税服务人员综合素质有待提升 | 第33-34页 |
| 4 完善县（区）级地税部门纳税服务的对策与建议 | 第34-38页 |
| 4.1 减轻纳税人负担，促进税收征纳双方和谐 | 第34-35页 |
| 4.2 拓宽税法宣传渠道，推进政务公开 | 第35页 |
| 4.3 完善信息化办税建设，方便纳税人办税 | 第35-36页 |
| 4.4 落实税收优惠政策，保障纳税人合法权益 | 第36-37页 |
| 4.5 强化队伍建设，提升服务质效 | 第37-38页 |
| 5 小结 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附录1 | 第41-43页 |
| 附录2 | 第43-44页 |
| 附录3 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
