| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第9-20页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第10-13页 |
| 一 研究的目的 | 第10-11页 |
| 二 研究的意义 | 第11-12页 |
| 三 适用条件 | 第12-13页 |
| 第三节 研究的思路和方法 | 第13-20页 |
| 一 研究的思路 | 第15页 |
| 二 研究的方法 | 第15-20页 |
| 第二章 UKPier公司的绩效管理现状 | 第20-27页 |
| 第一节 UKPier公司的基本情况 | 第20-24页 |
| 一 企业简介 | 第20-21页 |
| 二 经营情况 | 第21-22页 |
| 三 UKPier的优劣势 | 第22-24页 |
| 第二节 UKPier公司管理现状分析 | 第24-27页 |
| 一 公司管理现状 | 第24-25页 |
| 二 公司绩效管理存在的问题 | 第25-27页 |
| 第三章 UKPier公司的管理调研与导入BSC系统 | 第27-34页 |
| 第一节 关于绩效管理改善的基层调研 | 第27-31页 |
| 一 访谈调研过程及得到的反馈 | 第27-29页 |
| 二 调研结果及改善方案 | 第29-31页 |
| 第二节 BSC系统整体实施计划 | 第31-34页 |
| 一 前期准备 | 第31-33页 |
| 二 系统施行进程 | 第33-34页 |
| 第四章 绩效数据的提取与分析 | 第34-52页 |
| 第一节 数据的整理与提取 | 第34-40页 |
| 一 不同的数据统计工具 | 第34页 |
| 二 不同的指标类别 | 第34-35页 |
| 三 具体的指标库示例 | 第35-37页 |
| 四 原始数据的问题 | 第37页 |
| 五 数据整理的要求 | 第37-40页 |
| 第二节 相关分析 | 第40-44页 |
| 第三节 因子分析 | 第44-46页 |
| 第四节 回归分析 | 第46-48页 |
| 第五节 权重优化 | 第48-49页 |
| 第六节 指标的分裂与调整 | 第49-50页 |
| 第七节 各岗位绩效指标及权重的分配 | 第50-52页 |
| 第五章 UKPier公司的绩效评价方案 | 第52-65页 |
| 第一节 绩效评价表 | 第52-59页 |
| 一 CC各岗位的绩效方案 | 第52-56页 |
| 二 MC各岗位的绩效方案 | 第56-59页 |
| 第二节 绩效评价执行方法 | 第59-63页 |
| 一 评价周期 | 第59-60页 |
| 二 数据统计来源与方法 | 第60-61页 |
| 三 绩效分数的计算方法 | 第61-62页 |
| 四 绩效分数与绩效薪资 | 第62-63页 |
| 第三节 绩效系统的其他细节 | 第63页 |
| 第四节 绩效系统的持续改进 | 第63-65页 |
| 第六章 UKPier公司的绩效方案的实施效果 | 第65-68页 |
| 第一节 战略中心型组织的形成 | 第65页 |
| 第二节 更加科学的绩效测量方式 | 第65-66页 |
| 第三节 在执行过程中遇到的一些问题与解决方案 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |