| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 保险消费者权益保护文献综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 文献评价 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路和内容 | 第15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 主要内容安排 | 第15页 |
| 1.4 研究创新和不足 | 第15-17页 |
| 1.4.1 创新之处 | 第15-16页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第16-17页 |
| 第2章 保险消费者权益及其保护的必要性 | 第17-21页 |
| 2.1 保险消费者权益概述 | 第17-18页 |
| 2.1.1 保险消费者概念的界定 | 第17页 |
| 2.1.2 保险消费者权益 | 第17-18页 |
| 2.2 保险消费者权益保护的两个理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1 信息不对称理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 公共利益理论 | 第19页 |
| 2.3 保险消费者权益保护的现实必要性 | 第19-21页 |
| 2.3.1 保险行业发展模式急需转变 | 第19-20页 |
| 2.3.2 立法完善是行业发展的必然要求 | 第20页 |
| 2.3.3 行业监管严格化是必然趋势 | 第20-21页 |
| 第3章 我国保险消费者权益保护现状及原因分析 | 第21-34页 |
| 3.1 我国保险消费者权益保护现状 | 第21-27页 |
| 3.1.1 保险消费者权益保护制度与机制 | 第21-22页 |
| 3.1.2 保险机构服务定量评价体系 | 第22-24页 |
| 3.1.3 保险消费者投诉情况 | 第24-27页 |
| 3.2 保险消费者权益被侵害的主要表现 | 第27-30页 |
| 3.2.1 保险产品的销售误导 | 第27-29页 |
| 3.2.2 理赔服务质量不高 | 第29页 |
| 3.2.3 消费者信息保护力度不够 | 第29页 |
| 3.2.4 电话销售扰民现象屡禁不止 | 第29-30页 |
| 3.3 保险消费者权益被侵害的原因分析 | 第30-34页 |
| 3.3.1 经营主体层面：经营主体重视程度不够，侵权成本不大 | 第30-31页 |
| 3.3.2 保险消费者层面：保险消费者还不成熟 | 第31页 |
| 3.3.3 外部环境方面：外部监管处罚难度大 | 第31-32页 |
| 3.3.4 制度框架层面：制度框架设计不严密 | 第32页 |
| 3.3.5 从业人员层面：“四低”特点明显 | 第32-34页 |
| 第4章 发达保险市场消费者权益保护及借鉴 | 第34-41页 |
| 4.1 发达保险市场消费者权益保护 | 第34-38页 |
| 4.1.1 英国保险消费者权益保护 | 第34-35页 |
| 4.1.2 美国保险消费者权益保护 | 第35-36页 |
| 4.1.3 日本保险消费者权益保护 | 第36-38页 |
| 4.2 基于保险消费者权益保护国际考察对我国启示 | 第38-41页 |
| 4.2.1 对我国法律及监管体系启示 | 第38-39页 |
| 4.2.2 对我国保险市场启示 | 第39页 |
| 4.2.3 对我国保险消费者启示 | 第39-41页 |
| 第5章 对于保险消费者权益保护的几点建议 | 第41-48页 |
| 5.1 加强我国保险司法和监管体系建设 | 第41-43页 |
| 5.1.1 制订专门的保险消费者权益保护法规和监管政策 | 第41页 |
| 5.1.2 对涉及消费者合法权益的重要指标实施重点监测 | 第41-42页 |
| 5.1.3 将保险消费纠纷多元化解决机制推广至全国 | 第42-43页 |
| 5.2 完善我国保险市场结构建设 | 第43-44页 |
| 5.2.1 保险组织形式多样化有利于保护保险消费者权益 | 第43-44页 |
| 5.2.2 规范发展专业中介机构，改变保险消费者市场弱势地位 | 第44页 |
| 5.2.3 尝试产销分离的保险产品销售新模式 | 第44页 |
| 5.3 加强保险消费者服务工作 | 第44-48页 |
| 5.3.1 改善客户服务体系 | 第45-46页 |
| 5.3.2 提升理赔服务效率与质量 | 第46页 |
| 5.3.3 加强客户投诉处理管理 | 第46-47页 |
| 5.3.4 开展保险消费者教育工作 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第52-53页 |
