蓄意过失型产品伤害危机对消费者补救预期的影响
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 研究背景及问题的提出 | 第9-10页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第10-12页 |
| 一、研究目的 | 第10页 |
| 二、研究意义 | 第10-12页 |
| 第三节 研究范围与限制 | 第12页 |
| 第四节 本文结构与研究方法 | 第12-13页 |
| 一、本文结构 | 第12页 |
| 二、研究方法 | 第12-13页 |
| 第五节 研究创新 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-23页 |
| 第一节 产品伤害危机 | 第14-19页 |
| 一、产品伤害危机概念及分类 | 第14-15页 |
| 二、产品伤害危机响应方式 | 第15-16页 |
| 三、产品伤害危机与责任归因 | 第16-17页 |
| 四、产品伤害危机对相关因素的影响 | 第17-19页 |
| 第二节 产品伤害危机下消费者情感反应 | 第19-20页 |
| 一、情感的概念 | 第19页 |
| 二、产品伤害危机下消费者情感反应的研究 | 第19-20页 |
| 第三节 产品伤害危机与消费者补救期望 | 第20-21页 |
| 一、补救期望的概念与分类 | 第20-21页 |
| 二、产品伤害危机下对消费者补救期望的研究 | 第21页 |
| 第四节 品牌承诺 | 第21-22页 |
| 第五节 文献结论与启示 | 第22-23页 |
| 第三章 研究假设及方法 | 第23-32页 |
| 第一节 研究假设及模型 | 第23-25页 |
| 一、研究假设 | 第23-24页 |
| 二、研究模型 | 第24-25页 |
| 第二节 研究设计及相关变量的测量 | 第25-31页 |
| 一、实验设计 | 第26-27页 |
| 二、变量设计 | 第27-29页 |
| 三、问卷设计 | 第29-30页 |
| 四、实验过程 | 第30-31页 |
| 第三节 数据处理方法 | 第31-32页 |
| 第四章 数据分析 | 第32-46页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第32-35页 |
| 一、实验一样本概况 | 第32-33页 |
| 二、实验二样本概况 | 第33-35页 |
| 第二节 信度效度分析 | 第35-37页 |
| 一、实验一信度效度检验 | 第35-36页 |
| 二、实验二信度效度检验 | 第36-37页 |
| 第三节 假设检验 | 第37-46页 |
| 一、实验一假设检验 | 第37-42页 |
| 二、实验二假设检验 | 第42-46页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第46-50页 |
| 第一节 研究结论 | 第46-48页 |
| 第二节 管理意义研究 | 第48-49页 |
| 第三节 研究局限与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-55页 |
| 附录 补救期望问卷 | 第55-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第68页 |
