服务接触对消费情绪唤起及交叉购买的影响研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景与问题界定 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·问题界定 | 第9-11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·实践意义 | 第12页 |
| ·研究方法与研究流程 | 第12-15页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究流程 | 第13-15页 |
| ·可能的创新点 | 第15页 |
| ·本文研究框架 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-29页 |
| ·服务接触研究综述 | 第17-21页 |
| ·服务接触的含义 | 第17-18页 |
| ·服务接触的维度 | 第18-19页 |
| ·服务接触对消费者行为的影响 | 第19-21页 |
| ·小结 | 第21页 |
| ·消费情绪唤起研究综述 | 第21-24页 |
| ·消费情绪的含义 | 第21-22页 |
| ·消费情绪的维度 | 第22-23页 |
| ·消费情绪对消费者行为的影响 | 第23-24页 |
| ·小结 | 第24页 |
| ·交叉购买研究综述 | 第24-29页 |
| ·交叉购买的含义 | 第24-25页 |
| ·交叉购买的驱动因素 | 第25-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 3 研究模型与假设 | 第29-36页 |
| ·研究模型的提出 | 第29-31页 |
| ·环境心理学理论 | 第29页 |
| ·刺激-机体-反应理论 | 第29-30页 |
| ·扩散激活理论 | 第30页 |
| ·图式理论 | 第30页 |
| ·研究模型 | 第30-31页 |
| ·研究假设 | 第31-36页 |
| ·服务接触对消费情绪唤起的影响作用 | 第31-33页 |
| ·服务接触对交叉购买的影响作用 | 第33-34页 |
| ·消费情绪唤起对交叉购买的影响作用 | 第34页 |
| ·消费情绪唤起的中介作用 | 第34-36页 |
| 4 研究设计 | 第36-42页 |
| ·变量的测量 | 第36-39页 |
| ·服务接触 | 第36-37页 |
| ·消费情绪唤起 | 第37-38页 |
| ·交叉购买 | 第38-39页 |
| ·控制变量 | 第39页 |
| ·问卷设计 | 第39-40页 |
| ·调查设计 | 第40-42页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第42-58页 |
| ·数据分析 | 第42-48页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-43页 |
| ·信度分析 | 第43-45页 |
| ·效度分析 | 第45-48页 |
| ·假设检验 | 第48-58页 |
| ·服务接触与消费情绪唤起的关系 | 第49-51页 |
| ·服务接触对交叉购买的影响 | 第51-52页 |
| ·消费情绪唤起对交叉购买的影响 | 第52-53页 |
| ·消费情绪唤起对服务接触影响交叉购买中的作用 | 第53-58页 |
| 6 结论与营销建议 | 第58-63页 |
| ·研究结论 | 第58-60页 |
| ·服务接触对消费情绪唤起的影响 | 第58-59页 |
| ·服务接触对交叉购买的影响 | 第59页 |
| ·消费情绪唤起对交叉购买的影响 | 第59-60页 |
| ·消费情绪唤起的中介作用 | 第60页 |
| ·营销建议 | 第60-61页 |
| ·研究局限性 | 第61-62页 |
| ·未来展望 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 后记 | 第71-72页 |
