| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| 第二章 文献回顾 | 第11-17页 |
| 一、医患信任研究 | 第11-12页 |
| 二、信任研究的理论取向 | 第12-17页 |
| 1. 行为层面 | 第13-14页 |
| 2. 行为向系统层面的过渡 | 第14页 |
| 3. 系统层面 | 第14-17页 |
| 第三章 研究设计 | 第17-23页 |
| 一、理论视角与分析框架 | 第17-19页 |
| 二、研究方法与研究过程 | 第19-23页 |
| 1. 质性研究方法 | 第19页 |
| 2. 田野地点的选取 | 第19-20页 |
| 3. 研究过程与资料收集 | 第20-23页 |
| 第四章 嵌入在国家、社会与市场中的医院 | 第23-33页 |
| 一、甲医院的行动策略 | 第23-27页 |
| 1. 外部身份: 主动追求更高的合法性地位 | 第23-24页 |
| 2. 内部运行 | 第24-26页 |
| 3. 吸引病源的策略 | 第26页 |
| 4. 小结 | 第26-27页 |
| 二、乙医院的行动策略 | 第27-32页 |
| 1. 外部身份: 主动营造现实合法性地位,被动建构制度合法性地位 | 第27-29页 |
| 2. 医院内部管理考核 | 第29-30页 |
| 3. 吸引病源的策略 | 第30-32页 |
| 4. 小结 | 第32页 |
| 三、本章小结 | 第32-33页 |
| 第五章 两所医院的医患关系模式 | 第33-38页 |
| 一、甲医院的医患关系模式 | 第33-35页 |
| 1. “建议—执行”模式 | 第33页 |
| 2. “建议—质疑—推脱”模式 | 第33-34页 |
| 3. 服务性岗位/科室的工具关系模式 | 第34-35页 |
| 二、乙医院的医患关系模式 | 第35-36页 |
| 1. “建议—听从”模式 | 第35页 |
| 2. “建议—质疑—顺从”模式 | 第35-36页 |
| 3. 服务性岗位/科室的情感关系模式 | 第36页 |
| 三、本章小结 | 第36-38页 |
| 第六章 公私有别的医患信任逻辑 | 第38-44页 |
| 一、就医前的起点信任 | 第38-41页 |
| 1. 制度信任: 甲医院的信任来源 | 第38-39页 |
| 2. 人际信任: 乙医院的信任来源 | 第39-40页 |
| 3. 小结 | 第40-41页 |
| 二、就医后的信任转向 | 第41-43页 |
| 1. 甲医院: 突出个体的人际信任 | 第41-42页 |
| 2. 乙医院: 体现整体的系统信任 | 第42-43页 |
| 3. 小结 | 第43页 |
| 三、本章小结 | 第43-44页 |
| 第七章 总结与讨论 | 第44-50页 |
| 一、公立与民营:强技术环境中的制度性组织与关系性组织 | 第44-45页 |
| 二. 医患之间的工具性关系与情感性关系 | 第45-46页 |
| 三. 组织对医患信任的塑造及系统信任与人际信任的互补 | 第46-48页 |
| 四. 反思:改进组织模式,增强医患信任 | 第48-49页 |
| 五. 不足与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
