| 中文摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 背景 | 第11-12页 |
| 2 研究意义 | 第12页 |
| 3 对象与方法 | 第12-15页 |
| ·对象 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| ·文献复习，制定研究内容 | 第12页 |
| ·问卷设计 | 第12-13页 |
| ·概念定义 | 第13-14页 |
| ·问卷调查及质量控制 | 第14页 |
| ·统计分析 | 第14-15页 |
| 4 结果 | 第15-25页 |
| ·调查对象基本情况 | 第15页 |
| ·患者付费方式 | 第15-16页 |
| ·医疗安全问题 | 第16-20页 |
| ·医患双方对医疗安全控制评价情况 | 第16-17页 |
| ·医院医疗安全存在问题的分布情况 | 第17-18页 |
| ·医疗投诉问题认识分布 | 第18-19页 |
| ·医疗纠纷原因的分布情况 | 第19页 |
| ·医疗差错向家属披露与否态度情况 | 第19-20页 |
| ·医院影响医疗安全主要因素的分布(%) | 第20页 |
| ·医疗服务状况方面相关调查结果及分析 | 第20-25页 |
| ·对医疗服务现状总体评价 | 第20-21页 |
| ·患者满意度影响因素的调查分布 | 第21-22页 |
| ·医患对医院核心价值选择的调查分布 | 第22-23页 |
| ·医患双方对就医首选因素的调查分布 | 第23页 |
| ·癌症结果告知病人情况的调查分布 | 第23-24页 |
| ·医务人员的态度好坏体现方面分布 | 第24-25页 |
| ·两种医生之间的博弈选择调查分布 | 第25页 |
| 5 讨论 | 第25-29页 |
| ·医患双方认知差异客观存在，需正确认识对待 | 第25-26页 |
| ·转变医疗安全管理理念;从组织系统角度规避医疗差错 | 第26页 |
| ·加强医务人员培训，重视人文素质提升，提高医疗服务质量 | 第26页 |
| ·关注医务人员的权益和感受，为医务人员提供心理支持 | 第26-27页 |
| ·换位思考，构建和谐医患关系 | 第27-28页 |
| ·深化医院内部改革，推行主诊医师负责制 | 第28页 |
| ·大力推进并深化医疗体制改革 | 第28-29页 |
| ·加强医院安全文化建设 | 第29页 |
| 6 结论 | 第29-31页 |
| 参考文献 | 第31-33页 |
| 附录 | 第33-34页 |
| 1 本人简历 | 第33页 |
| 2 在学期间的研究成果目录 | 第33-34页 |
| 致谢 | 第34-35页 |
| 综述 | 第35-45页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
