湖南移动客户欠费管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-25页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-18页 |
| ·研究背景 | 第11-17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·文献综述 | 第18-22页 |
| ·信用和信用管理 | 第18-20页 |
| ·客户信用评价方法 | 第20-21页 |
| ·企业信用管理现状 | 第21-22页 |
| ·研究方法与内容 | 第22-25页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| ·研究内容 | 第23-25页 |
| 第2章 相关理论 | 第25-32页 |
| ·信用管理理论 | 第25-30页 |
| ·信用管理内容 | 第25-27页 |
| ·信用管理关键 | 第27-28页 |
| ·信用管理意义 | 第28-30页 |
| ·客户生命周期理论 | 第30-32页 |
| ·客户生命周期的概念 | 第30页 |
| ·客户生命周期不同阶段的特征 | 第30-31页 |
| ·客户生命周期各阶段与企业的关系 | 第31-32页 |
| 第3章 湖南移动公司欠费现状及成因分析 | 第32-43页 |
| ·湖南移动公司基本情况 | 第32-33页 |
| ·湖南移动客户信用管理现状 | 第33-39页 |
| ·客户欠费现状分析 | 第33-34页 |
| ·客户欠费特征分析 | 第34-37页 |
| ·信用控制制度现状 | 第37-39页 |
| ·湖南移动客户欠费原因分析 | 第39-43页 |
| ·社会环境 | 第39-40页 |
| ·客户自身 | 第40页 |
| ·内部管理 | 第40-43页 |
| 第4章 湖南移动公司欠费管理方案改进设计 | 第43-64页 |
| ·湖南移动客户欠费管理目标 | 第43-44页 |
| ·湖南移动客户欠费管理框架 | 第44-45页 |
| ·不同阶段信用管理方案选择 | 第45-64页 |
| ·营销方案的制定 | 第46-51页 |
| ·信用评估和审批 | 第51-59页 |
| ·信用分析和调整 | 第59-61页 |
| ·实时计费和出账 | 第61-62页 |
| ·欠费催缴和回收 | 第62-64页 |
| 第5章 湖南移动公司欠费管理方案保障措施 | 第64-70页 |
| ·成立信用管理组织部门 | 第64-66页 |
| ·信用管理部门定位 | 第64页 |
| ·信用管理部门职责 | 第64-66页 |
| ·建立信用管理考核体系 | 第66-67页 |
| ·完善信用管理支撑系统 | 第67-68页 |
| ·协助构建社会征信平台 | 第68-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
