大型零售卖场顾客体验影响因素测评研究--以东北三省为例
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的及意义 | 第9页 |
| ·论文的框架与内容 | 第9-11页 |
| ·论文的研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文的创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-17页 |
| ·顾客体验相关研究 | 第13-15页 |
| ·顾客体验的定义和维度划分 | 第13-14页 |
| ·顾客体验的影响因素 | 第14-15页 |
| ·自助服务技术相关研究 | 第15-17页 |
| ·自助服务技术概念界定 | 第15-16页 |
| ·自助服务技术关系研究 | 第16-17页 |
| 第3章 概念框架与研究假设 | 第17-21页 |
| ·模型的构建 | 第17-18页 |
| ·假设与立论依据 | 第18-21页 |
| ·购物环境与顾客体验之间关系 | 第18-19页 |
| ·顾客购物倾向与顾客体验之间关系 | 第19页 |
| ·自助服务技术与顾客体验之间关系 | 第19-20页 |
| ·附加价值与顾客体验之间关系 | 第20-21页 |
| 第4章 研究设计与数据收集 | 第21-24页 |
| ·问卷设计与变量测量 | 第21-22页 |
| ·数据收集与样本特征 | 第22-24页 |
| 第5章 数据分析和假设检验 | 第24-38页 |
| ·数据的信度与效度分析 | 第24-30页 |
| ·效度分析 | 第24-28页 |
| ·信度分析 | 第28-30页 |
| ·假设检验 | 第30-38页 |
| ·残差检验 | 第30-31页 |
| ·多元回归分析 | 第31-38页 |
| 第6章 讨论与结论 | 第38-44页 |
| ·讨论 | 第38-39页 |
| ·理论贡献与管理启示 | 第39-42页 |
| ·理论贡献 | 第39-40页 |
| ·管理启示 | 第40-42页 |
| ·局限性和未来研究方向 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-51页 |
| 后记 | 第51页 |
