| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 图目录 | 第9页 |
| 表目录 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 一、 选题背景 | 第10-11页 |
| 二、 研究意义 | 第11页 |
| 三、 文献综述 | 第11-16页 |
| （一） 国外关于政府门户网站绩效评估指标的研究 | 第11-13页 |
| （二） 国内关于政府门户网站绩效评估指标的研究 | 第13-15页 |
| （三） 综述小结 | 第15-16页 |
| 四、 研究内容 | 第16-17页 |
| 五、 研究方法 | 第17页 |
| 六、 创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 概念界定与理论基础 | 第18-22页 |
| 一、 政府门户网站 | 第18页 |
| 二、 政府门户网站绩效评估 | 第18-19页 |
| 三、 关键绩效指标（KPI） | 第19页 |
| 四、 平衡计分卡（BSC） | 第19-20页 |
| 五、 新公共管理理论 | 第20-21页 |
| 六、 新公共服务理论 | 第21-22页 |
| 第三章 平衡计分卡理论和关键绩效指标理论引入政府门户网站管理绩效评估的可行性分析 | 第22-24页 |
| 一、 平衡计分卡理论、关键绩效指标理论在政府部门的适用性和优势 | 第22页 |
| 二、 平衡计分卡（BSC）与关键绩效指标（KPI）的关系 | 第22-24页 |
| 第四章 构建基于平衡计分卡的政府门户网站管理关键绩效指标 | 第24-41页 |
| 一、 关键绩效指标的选取原则 | 第24-25页 |
| 二、 关键绩效指标的设计思路 | 第25-26页 |
| 三、 对 BSC 四个维度的调整和对 KPI 设计层面的说明 | 第26-29页 |
| （一） 对 BSC 四个维度的调整 | 第26-28页 |
| （二） 对 KPI 设计层面的说明 | 第28-29页 |
| 四、 建立基于平衡计分卡的政府门户网站管理关键绩效指标 | 第29-40页 |
| （一） 财务维度 KPI | 第29-31页 |
| （二） 顾客维度 KPI | 第31-32页 |
| （三） 内部业务流程维度 KPI | 第32-33页 |
| （四） 学习与成长维度 KPI | 第33页 |
| （五） 基于平衡计分卡的政府门户网站管理关键绩效指标 | 第33-40页 |
| 五、 关键绩效指标评估中应该注意的问题 | 第40-41页 |
| 第五章 “中国苏州”政府门户网站管理绩效评估及优化 | 第41-51页 |
| 一、 “中国苏州”政府门户网站基本情况 | 第41-42页 |
| 二、 评估与结果分析 | 第42-46页 |
| 三、 问题成因 | 第46-47页 |
| （一） 政府门户网站角色定位不明确 | 第46-47页 |
| （二） 对区县和部门网站的整合度不高 | 第47页 |
| （三） 政民互动缺乏反馈机制 | 第47页 |
| （四） 人才培训培养机制有待建立 | 第47页 |
| 四、 改进建议 | 第47-51页 |
| （一） 一个中心：以服务型政府为指导中心，建立服务型政府网站 | 第47-48页 |
| （二） 两个基本点：加强内部建设、改善外部环境 | 第48页 |
| （三） 七大措施 | 第48-51页 |
| 结论与展望 | 第51-53页 |
| 主要参考文献 | 第53-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |
| A.攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第58页 |
| B.攻读硕士学位期间参与撰写的专著 | 第58页 |
| C.攻读硕士学位期间参与的课题研究 | 第58页 |
| D.攻读硕士学位期间参与的政府网站测评 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
