基于KPI的绩效管理体系研究--以新疆移动为例
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 1 引言 | 第7-15页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·理论意义 | 第8页 |
| ·现实意义 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-12页 |
| ·国外研究现状 | 第8-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究特色与预期创新 | 第14-15页 |
| ·研究特色 | 第14页 |
| ·预期创新 | 第14-15页 |
| 2 绩效管理与关键绩效指标 | 第15-20页 |
| ·绩效管理 | 第15-18页 |
| ·绩效管理的概念 | 第15-16页 |
| ·绩效管理的功能 | 第16页 |
| ·绩效管理的意义 | 第16-17页 |
| ·绩效管理的载体 | 第17页 |
| ·绩效管理的步骤 | 第17-18页 |
| ·关键绩效指标 | 第18-20页 |
| ·关键绩效指标的概念 | 第18页 |
| ·关键绩效指标的特点 | 第18-19页 |
| ·关键绩效指标的作用及意义 | 第19-20页 |
| 3 新疆移动基于KPI的绩效管理体系现状及分析 | 第20-31页 |
| ·新疆移动简介 | 第20-21页 |
| ·新疆移动历史沿革 | 第20页 |
| ·新疆移动组织机构设置 | 第20-21页 |
| ·新疆移动人力资源现状 | 第21页 |
| ·新疆移动以KPI为核心的绩效管理体系 | 第21-23页 |
| ·基于KPI的经营业绩考核 | 第22页 |
| ·基于KPI的职能部室绩效考核 | 第22-23页 |
| ·基于KPI的员工绩效管理 | 第23页 |
| ·新疆移动绩效管理体系存在的问题 | 第23-28页 |
| ·绩效管理与战略实施相脱节 | 第25页 |
| ·横向失衡：部门间不协调 | 第25页 |
| ·纵向不一致：局部与整体,个人与组织不一致 | 第25-26页 |
| ·偏重财务和市场指标 | 第26页 |
| ·绩效沟通不足 | 第26页 |
| ·重结果轻过程 | 第26-27页 |
| ·结果应用单一 | 第27页 |
| ·忽视员工需要 | 第27-28页 |
| ·存在上述问题的原因分析 | 第28-31页 |
| ·指标断层 | 第28页 |
| ·KPI的不平衡性 | 第28-29页 |
| ·KPI的导向因素 | 第29页 |
| ·工作目标利用不足 | 第29-30页 |
| ·能力发展计划缺失 | 第30-31页 |
| 4 构建科学的新疆移动关键绩效指标体系 | 第31-48页 |
| ·平衡计分卡 | 第31-35页 |
| ·财务类指标 | 第32页 |
| ·客户和市场类指标 | 第32-33页 |
| ·内部营运类指标 | 第33页 |
| ·学习和发展类指标 | 第33-34页 |
| ·平衡记分卡的特点 | 第34页 |
| ·平衡记分卡的内在逻辑 | 第34-35页 |
| ·KPI的设置 | 第35-45页 |
| ·KPI设置的原则 | 第35-36页 |
| ·KPI设置过程中的职责分配 | 第36-37页 |
| ·KPI的设置流程 | 第37-45页 |
| ·形成KPI指标体系 | 第45-46页 |
| ·公司级KPI指标 | 第45页 |
| ·部门级KPI指标 | 第45-46页 |
| ·岗位级KPI指标 | 第46页 |
| ·KPI的设置误区 | 第46-48页 |
| ·KPI越多越好 | 第46页 |
| ·KPI目标值设置过高或者过低 | 第46-47页 |
| ·KPI难以评估 | 第47-48页 |
| 5 基于KPI的绩效管理实施应注意的几个问题 | 第48-60页 |
| ·建立绩效管理系统的必要条件 | 第48页 |
| ·设置KPI的注意事项 | 第48-50页 |
| ·设置财务类KPI时应考虑的问题 | 第49页 |
| ·设置营运类KPI时应考虑的问题 | 第49-50页 |
| ·设置客户和市场类KPI时应考虑的问题 | 第50页 |
| ·设置学习和发展类KPI时应考虑的问题 | 第50页 |
| ·注重KPI的动态管理 | 第50-52页 |
| ·分层分级运用 | 第52-53页 |
| ·加强过程控制 | 第53-57页 |
| ·持续的绩效沟通 | 第53-55页 |
| ·定期的绩效辅导 | 第55页 |
| ·绩效数据的收集 | 第55-57页 |
| ·落实管理者责任 | 第57-58页 |
| ·关注员工感知 | 第58页 |
| ·管理期望值 | 第58-60页 |
| 6 结论及展望 | 第60-62页 |
| ·主要结论 | 第60-61页 |
| ·局限与展望 | 第61-62页 |
| 引文注释 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
