品牌危机情境下的微博网络口碑研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-17页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-14页 |
| 一、微博的起源与发展现状 | 第10页 |
| 二、微博营销 | 第10-12页 |
| 三、品牌危机中微博的影响与特征 | 第12-14页 |
| 第二节 研究的方法与框架 | 第14-16页 |
| 一、研究方法 | 第14-15页 |
| 二、研究思路与框架 | 第15-16页 |
| 第三节 研究的意义与创新点 | 第16-17页 |
| 一、研究意义 | 第16页 |
| 二、研究的创新 | 第16-17页 |
| 第二章 文献回顾 | 第17-37页 |
| 第一节 品牌危机的概念界定 | 第17-20页 |
| 一、品牌的内涵 | 第17页 |
| 二、危机的定义 | 第17-18页 |
| 三、品牌危机的概念界定 | 第18-20页 |
| 第二节 品牌危机的相关理论 | 第20-26页 |
| 一、品牌危机的研究视角 | 第20-22页 |
| 二、品牌危机的研究理论 | 第22-26页 |
| 第三节 品牌危机沟通策略 | 第26-28页 |
| 第四节 品牌危机的影响因素 | 第28-33页 |
| 一、归因维度的两次合并 | 第28-29页 |
| 二、品牌危机的影响因素 | 第29-33页 |
| 第五节 网络口碑的相关理论 | 第33-35页 |
| 一、传统口碑的相关研究 | 第33-34页 |
| 二、网络口碑的相关研究 | 第34页 |
| 三、传统口碑与网络口碑的比较 | 第34-35页 |
| 第六节 研究评述 | 第35-37页 |
| 第三章 研究设计 | 第37-44页 |
| 第一节 网络内容分析法 | 第37-38页 |
| 一、网络内容分析法的内涵 | 第37页 |
| 二、网络内容分析法的特点 | 第37-38页 |
| 第二节 内容分析法的研究模型 | 第38-44页 |
| 一、界定分析内容 | 第39页 |
| 二、确定研究总体与抽样 | 第39-42页 |
| 三、定义分析单元 | 第42页 |
| 四、建立分析类目 | 第42页 |
| 五、数据处理 | 第42-44页 |
| 第四章 微博网络口碑的内容分析 | 第44-69页 |
| 第一节 研究问题的界定 | 第44-45页 |
| 一、品牌微博的危机沟通策略 | 第44页 |
| 二、消费者的网络口碑态度 | 第44页 |
| 三、口碑态度的影响因素 | 第44-45页 |
| 第二节 品牌危机沟通策略分析 | 第45-50页 |
| 一、品牌危机沟通策略基本数据分析 | 第45-47页 |
| 二、品牌危机沟通策略研究 | 第47-50页 |
| 第四节 微博网络口碑态度分析 | 第50-56页 |
| 一、网络口碑态度编码类目设计 | 第50-52页 |
| 二、网络口碑态度数据分析 | 第52-56页 |
| 第五节 微博网络口碑态度影响因素分析 | 第56-69页 |
| 一、网络口碑态度影响因素编码类目 | 第56-57页 |
| 二、网络口碑态度影响因素分析 | 第57-65页 |
| 三、品牌危机影响因素模型 | 第65-69页 |
| 第五章 结论与展望 | 第69-72页 |
| 第一节 研究结论 | 第69-70页 |
| 第二节 研究局限性 | 第70页 |
| 第三节 研究展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 个人简历及在校学术成果 | 第76页 |
