S公司实施ISO 9000质量管理体系相关问题研究
| 摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第1章 引言 | 第14-21页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第14-16页 |
| ·选题背景 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究现状 | 第16-18页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究思路 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·主要内容及分析框架 | 第19-21页 |
| 第2章 ISO 9000质量管理体系相关理论 | 第21-28页 |
| ·ISO 9000族标准的产生、修订和发展 | 第21页 |
| ·质量管理体系标准的构成 | 第21-23页 |
| ·八项质量管理原则 | 第23-24页 |
| ·过程方法和PDCA循环 | 第24-26页 |
| ·实施ISO 9000质量管理体系的意义 | 第26-28页 |
| 第3章 S公司质量管理体系存在问题及原因分析 | 第28-43页 |
| ·S公司介绍 | 第28-29页 |
| ·S公司概况 | 第28-29页 |
| ·S公司组织结构图 | 第29页 |
| ·S公司质量管理体系建设现状 | 第29-33页 |
| ·各部门职责 | 第29-31页 |
| ·S公司质量管理体系职能分配表 | 第31-33页 |
| ·S公司质量管理体系存在问题及分析 | 第33-43页 |
| ·体系策划过程存在的问题及其成因分析 | 第33-34页 |
| ·体系文件不适宜 | 第34-36页 |
| ·领导作用和全员参与原则未能完全落实 | 第36-38页 |
| ·质量管理体系运行与日常管理“两张皮” | 第38-40页 |
| ·内部审核和管理评审成为过场 | 第40-43页 |
| 第4章 S公司质量管理体系优化实施 | 第43-74页 |
| ·质量管理体系再策划 | 第43-50页 |
| ·成立推行委员会 | 第44-45页 |
| ·体系诊断评估 | 第45页 |
| ·组织落实,拟定计划 | 第45页 |
| ·确定质量方针,制定新的质量目标 | 第45-47页 |
| ·质量管理体系的试运行、监督检查和更改 | 第47页 |
| ·以顾客为关注的焦点 | 第47-49页 |
| ·领导作用和全员参与 | 第49-50页 |
| ·修订质量管理体系文件 | 第50-56页 |
| ·正确看待体系文件的作用 | 第51页 |
| ·遵循体系文件的编制原则 | 第51-52页 |
| ·对原有体系文件进行整合 | 第52-56页 |
| ·加大教育培训力度 | 第56-58页 |
| ·分层次进行培训 | 第56-57页 |
| ·培训和体系运行状态结合 | 第57页 |
| ·做好内审员的持续培训 | 第57-58页 |
| ·定期有效的开展管理评审 | 第58-62页 |
| ·管理评审流程图 | 第59-60页 |
| ·管理评审程序 | 第60-62页 |
| ·管理评审需要特别注意的事项 | 第62页 |
| ·对体系进行有效的监视、测量、分析和改进 | 第62-70页 |
| ·做好对顾客满意的监视和测量 | 第62-63页 |
| ·内部审核的策划和实施 | 第63-66页 |
| ·对服务过程进行监视和测量 | 第66-67页 |
| ·实现外审增值 | 第67-69页 |
| ·对不合格服务进行控制 | 第69页 |
| ·实现质量管理体系的持续改进 | 第69-70页 |
| ·充分利用各种新的技术和工具 | 第70-74页 |
| ·合理利用统计技术 | 第70-72页 |
| ·物业服务信息化 | 第72-74页 |
| 第5章 结语 | 第74-76页 |
| ·主要工作 | 第74页 |
| ·论文创新点 | 第74-75页 |
| ·研究的不足与展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |
