| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·问题的提出 | 第7-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究思路与论文结构 | 第11-13页 |
| ·基本概念界定 | 第12-13页 |
| ·基本研究思路 | 第13页 |
| ·本文的创新 | 第13-14页 |
| 2 国内外研究成果回顾 | 第14-27页 |
| ·顾客细分的相关研究回顾 | 第14-17页 |
| ·顾客资产的相关研究回顾 | 第17-27页 |
| ·顾客资产的定义和内涵 | 第17-18页 |
| ·顾客资产的特性 | 第18-19页 |
| ·顾客资产的基本原理和构成 | 第19-23页 |
| ·顾客资产的评估 | 第23-25页 |
| ·顾客资产管理策略的研究回顾 | 第25页 |
| ·对现有顾客资产理论的简要评述 | 第25-27页 |
| 3 对顾客细分的研究 | 第27-35页 |
| ·顾客细分实施的前提条件 | 第27-28页 |
| ·顾客细分过程的设计 | 第28-29页 |
| ·顾客细分的方法 | 第29-31页 |
| ·顾客细分的理论方法 | 第29-31页 |
| ·顾客细分的统计方法 | 第31页 |
| ·顾客细分的结果 | 第31-33页 |
| ·顾客细分结果的衡量 | 第33-35页 |
| 4 基于顾客细分的顾客资产管理模式的构建 | 第35-42页 |
| ·顾客细分(Customer Segmentation) | 第35-37页 |
| ·定制式解决方案(Customizing Solution) | 第37-38页 |
| ·沟通与互动(Communication and Interaction) | 第38-40页 |
| ·顾客资产开发 | 第40-41页 |
| ·顾客更新 | 第40页 |
| ·顾客开发 | 第40-41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 5 结论与建议 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
