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有线网的业务流程管理与对策研究--以成都某有线网为例

摘要第1-7页
Abstract第7-10页
第1章 绪论第10-22页
   ·选题背景和意义第10-14页
     ·现实背景第10-13页
     ·学术应用背景第13-14页
   ·国内外研究现状第14-20页
     ·国外研究现状第14-18页
     ·国内研究现状第18-20页
   ·研究内容、方法和框架第20-21页
     ·研究内容第20页
     ·研究方法第20-21页
     ·研究框架第21页
   ·创新点第21-22页
第2章 流程管理的理论及其在有线网络应用的价值第22-30页
   ·业务流程概念综述第22-28页
     ·流程的产生第22页
     ·流程的定义第22-23页
     ·流程的特点及类别第23-24页
     ·流程管理的概念第24页
     ·实施流程管理的几个要点第24-25页
     ·流程管理的方法与模型第25-28页
   ·流程管理理论在有线网络应用的实践意义第28-30页
     ·有线网络业务变化的概要第28页
     ·流程管理应用的实践意义第28-30页
第3章 成都某有线网络企业的流程管理应用第30-57页
   ·成都有线网络产业发展概貌第30页
   ·成都有线网络产业发展存在的问题第30-32页
     ·多网并存的格局不利于有线电视数字化产业化的发展第30-31页
     ·多网并存的格局造成了有线网络企业间的无序竞争第31页
     ·多网并存的格局降低了用户的满意度第31-32页
     ·多网并存的格局无法形成规模效应第32页
     ·多网并存的格局阻碍了运营管理水平的提升第32页
   ·成都某有线网络企业流程管理的实践第32-57页
     ·发展概况第33页
     ·业务发展情况及特征第33-37页
     ·业务流程管理的实践分析第37-55页
     ·业务流程管理的评价第55-57页
第4章 四川省有线网络流程管理应用的策略选择第57-63页
   ·四川省有线网络流程管理应用的现实条件第57-58页
     ·流程管理是落实国家推进三网融合加快产业升级政策的客观要求第57页
     ·流程管理是全川实施有线网络机构整合的主观需求第57-58页
     ·流程管理是四川省有线网络构建核心竞争力的必要举措第58页
   ·四川省有线网络流程管理应用的策略建议第58-63页
     ·省有线进行流程管理应遵循的原则第58-59页
     ·实施全川有线网络整合过程中可采取的公共管理策略第59页
     ·四川有线网络运用流程管理的具体措施第59-63页
结论第63-64页
致谢第64-65页
参考文献第65-67页

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