| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题的研究意义 | 第9页 |
| ·课题研究的理论意义 | 第9页 |
| ·课题研究的实践意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第9-12页 |
| ·关键词阐释 | 第12-15页 |
| 第2章 网络环境及其对企业危机公关的影响 | 第15-22页 |
| ·网络环境的概念、特点 | 第15-16页 |
| ·网络环境的发展趋势 | 第16-18页 |
| ·网络环境对企业危机的影响 | 第18-22页 |
| 第3章 企业危机应对的传播学理论基础及理论构架 | 第22-34页 |
| ·运用"议程设置"理论对企业有利的舆论进行议程设置 | 第22-29页 |
| ·议程设置理论概述 | 第22-25页 |
| ·议程设置理论对企业危机传播的启示 | 第25-29页 |
| ·运用"组织传播"理论协调企业内外部环境 | 第29-34页 |
| ·企业组织传播系统 | 第29-30页 |
| ·网络环境下企业组织传播方式的类型及其特点 | 第30-31页 |
| ·组织传播视角下开展企业危机传播工作 | 第31-32页 |
| ·网络环境下企业组织传播系统的构建 | 第32-34页 |
| 第4章 网络环境下的企业危机的应对策略 | 第34-44页 |
| ·网络环境下企业危机应对的挑战 | 第34-36页 |
| ·网络环境下企业危机面临挑战 | 第34-35页 |
| ·网络环境下企业危机面临挑战的原因分析 | 第35-36页 |
| ·网络环境下企业危机的应对策略 | 第36-44页 |
| ·危机的潜伏期策略 | 第37-40页 |
| ·危机的爆发期策略 | 第40-41页 |
| ·危机处理期策略 | 第41-42页 |
| ·危机的扩散期策略 | 第42页 |
| ·危机的恢复期策略 | 第42-44页 |
| 第5章 结论 | 第44-46页 |
| ·主要结论 | 第44页 |
| ·缺点与展望 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第48页 |