中国电信资阳分公司KPI考核体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1. 绪论 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·论文研究主要内容 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9页 |
| ·本文的研究方法 | 第9-10页 |
| ·论文框架 | 第10页 |
| 2. 绩效考核相关理论综述 | 第10-23页 |
| ·绩效的定义 | 第10-11页 |
| ·绩效考核 | 第11-12页 |
| ·绩效管理 | 第12-14页 |
| ·绩效管理产生的背景 | 第12页 |
| ·绩效管理的定义 | 第12-13页 |
| ·绩效管理的特征 | 第13-14页 |
| ·绩效考核与绩效管理的区别与联系 | 第14-15页 |
| ·绩效考核的发展 | 第15-17页 |
| ·绩效考核在国外的发展 | 第15-16页 |
| ·绩效考核在国内的发展 | 第16-17页 |
| ·绩效考核方法概述 | 第17-23页 |
| ·目标管理法 | 第17页 |
| ·360 度考核法 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡 | 第18-21页 |
| ·关键绩效指标 | 第21-23页 |
| 3. 中国电信资阳分公司绩效考核体系分析 | 第23-34页 |
| ·电信行业背景分析 | 第23页 |
| ·中国电信资阳分公司基本情况 | 第23-24页 |
| ·资阳电信公司绩效考核现状 | 第24-28页 |
| ·资阳电信公司组织结构 | 第25页 |
| ·考核实施办法 | 第25-28页 |
| ·资阳电信公司KPI 考核体系分析 | 第28-30页 |
| ·资阳电信公司的关键部门 | 第28页 |
| ·关键部门的KPI 指标 | 第28-30页 |
| ·资阳电信分公司KPI 考核的特点 | 第30页 |
| ·资阳电信分公司KPI 考核存在的问题 | 第30-32页 |
| ·资阳电信公司KPI 考核存在问题的原因分析 | 第32-34页 |
| 4 资阳电信公司对关键部门KPI 的重新设计 | 第34-46页 |
| ·KPI 的设计原则 | 第34页 |
| ·KPI 指标体系重新设定的步骤 | 第34-46页 |
| ·基于BSC 的KPI 考核设定 | 第34-36页 |
| ·公司级KPI 指标的设定 | 第36-37页 |
| ·对关键部门的KPI 指标设定 | 第37-40页 |
| ·KPI 权重的设定 | 第40-43页 |
| ·评价标准的设定 | 第43-44页 |
| ·KPI 考核的计算方法 | 第44-46页 |
| 5. 对新的KPI 考核体系的评价与建议 | 第46-50页 |
| ·新的KPI 考核体系的成效 | 第46页 |
| ·KPI 考核有效实施的支持条件 | 第46-50页 |
| ·制定绩效目标及计划 | 第47页 |
| ·开展绩效辅导与培训 | 第47-48页 |
| ·加强绩效反馈和面谈 | 第48页 |
| ·要注意收集整理考核数据 | 第48页 |
| ·签订绩效合同 | 第48-50页 |
| 6 总结 | 第50-52页 |
| ·研究结论 | 第50页 |
| ·本文创新点 | 第50-51页 |
| ·本文不足 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 资阳电信关键部门KPI 考核权重体系表 | 第54-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
