| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-11页 |
| 第一章 顾客盈利相关基本概念和理论 | 第11-23页 |
| 一、帕累托法则和顾客盈利 | 第11-14页 |
| 二、顾客关系管理 | 第14-18页 |
| 三、顾客资产和顾客价值 | 第18-21页 |
| 四、盈利顾客和顾客盈利率 | 第21-23页 |
| 第二章 顾客盈利能力分析 | 第23-33页 |
| 一、顾客盈利能力和顾客盈利能力管理 | 第23-24页 |
| 二、顾客盈利能力分析的必要性和现实性 | 第24-25页 |
| 三、顾客盈利能力分析的基本思路和工具 | 第25-33页 |
| 1、ABC成本分析法 | 第25-27页 |
| 2、顾客终生价值的度量 | 第27-30页 |
| 3、数据挖掘 | 第30-33页 |
| 第三章 顾客盈利能力分析在目标市场选择中的应用 | 第33-46页 |
| 一、根据顾客盈利能力进行市场细分 | 第33-39页 |
| 1、运用数据分析细分顾客群 | 第33-34页 |
| 2、基于顾客盈利能力的市场细分 | 第34-35页 |
| 3、结合市场细分对顾客进行分类 | 第35-39页 |
| 二、寻找有利可图的顾客 | 第39-40页 |
| 三、基于顾客盈利能力的目标市场选择策略 | 第40-44页 |
| 1、基于顾客盈利能力的目标市场策略的必要性 | 第40-41页 |
| 2、基于顾客盈利能力的目标市场策略 | 第41-43页 |
| 3、基于顾客盈利能力的目标市场策略的实施条件——制度化 | 第43-44页 |
| 四、案例：Marline服装公司的目标市场策略 | 第44-46页 |
| 第四章 问题及展望 | 第46-51页 |
| 一、使用顾客盈利能力分析目标市场的误区 | 第46-47页 |
| 1、忽视对非盈利顾客采取措施 | 第46页 |
| 2、忽略隐性的顾客盈利能力 | 第46-47页 |
| 3、静态地考察顾客信息 | 第47页 |
| 二、相关问题 | 第47-50页 |
| 1、顾客信息的收集和整理 | 第47-48页 |
| 2、顾客是动态变化，相关决策必须溶入主观判断 | 第48-50页 |
| 三、展望 | 第50-51页 |
| 中外文参考文献 | 第51-52页 |
| 后记 | 第52页 |