| 前言 | 第1-7页 |
| 第一部分 理论介绍 | 第7-11页 |
| 一、 服务营销理论 | 第7-8页 |
| 二、 电子商务理论 | 第8-11页 |
| 第二部分 中小企业电子商务的发展状况 | 第11-17页 |
| 一、 发展阶段 | 第11-13页 |
| 二、 目前的基本指标 | 第13-15页 |
| 三、 发展展望 | 第15-17页 |
| 第三部分 中小企业利用电子商务的策略 | 第17-21页 |
| 一、 传统企业开展电子商务的四阶段模型 | 第17-18页 |
| 二、 中小企业利用电子商务的策略 | 第18-21页 |
| 第四部分 案例分析 | 第21-38页 |
| 一、 介绍10大网商的情况，总结其成功经验 | 第21-30页 |
| 二、 笔者在自己单位开展电子商务的过程及体会 | 第30-37页 |
| 三、 中小企业利用电子商务开拓市场的具体措施 | 第37-38页 |
| 第五部分 中小企业发展电子商务的问题及解决办法 | 第38-42页 |
| 一、 企业信息化程度和人员素质不高 | 第39页 |
| 二、 网上诚信存在很大问题 | 第39-41页 |
| 三、 投资回报问题 | 第41-42页 |
| 结束语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |