西安市天然气总公司的流程再造研究

1 绪论	第1-11页
·燃气行业概况	第6-7页
·燃气行业存在的问题	第7-8页
·燃气行业所面临的挑战	第8-9页
·本文的研究方法和思路	第9-11页
2 业务流程再造与企业信息化	第11-25页
·业务流程再造的内涵和特点	第11-12页
·施行BPR的意义	第12-14页
·BPR实施的方法和步骤	第14-17页
·信息技术与业务流程再造	第17-20页
·INTRANET与业务流程再造	第20-23页
·行业内成功案例分析	第23-25页
3 西安市天然气总公司的现状分析	第25-41页
·西安市天然气总公司的组织结构	第25-27页
·公司主营业务及核心流程描述	第27-31页
·基本建设系统中存在的问题及分析	第31-35页
·运行经营系统中存在的问题及分析	第35-38页
·西安市天然气总公司的竞争性分析	第38-41页
4 西安市天然气总公司的业务流程再造与信息化建设	第41-62页
·以客户需求为导向--成立客户服务中心	第41-42页
·职能部门的重新设置和各部门职能的界定	第42-43页
·满足客户需求的新流程	第43-46页
·流程再造后的效果	第46-48页
·管理信息系统的开发	第48-60页
·同步工程	第60-62页
5 燃气行业再造组织结构的探讨	第62-71页
·组织结构与流程	第62-64页
·组织结构变革研究	第64-67页
·西安市天然气总公司的组织结构再造	第67-69页
·燃气企业组织结构的模式展望	第69-71页
6 结论	第71-73页
致谢	第73-74页
参考文献	第74-75页