| 第一章 医疗服务的概念和特征 | 第1-19页 |
| 一、 医疗服务的定义 | 第13-14页 |
| 二、 医疗服务的特征及营销意义 | 第14-19页 |
| 第二章 医疗服务的顾客关系 | 第19-28页 |
| 一、 顾客满意 | 第19页 |
| 二、 影响顾客满意的因素 | 第19-20页 |
| 三、 医疗服务质量的差距 | 第20页 |
| 四、 医疗服务质量的内涵 | 第20-22页 |
| 五、 病人对医疗服务感知的“真实的瞬间”和关键路径 | 第22-25页 |
| 六、 医疗服务的价值链 | 第25-28页 |
| 第三章 医疗服务市场细分的原则和方法 | 第28-34页 |
| 一、 医疗服务市场细分 | 第28-30页 |
| 二、 医疗服务市场细分的过程 | 第30-31页 |
| 三、 医院目标市场的确定 | 第31-32页 |
| 四、 医院目标市场策略 | 第32-34页 |
| 第四章 医院的市场定位的策略 | 第34-36页 |
| 一、 市场定位的概念 | 第34页 |
| 二、 医院市场定位的依据 | 第34-36页 |
| 第五章 市场定位基本程序和策略 | 第36-39页 |
| 一、 市场定位基本程序 | 第36-37页 |
| 二、 竞争性医院市场定位策略 | 第37-39页 |
| 第六章 结论：对我国医院市场营销的建议 | 第39-41页 |
| 一、 我国医院医疗服务营销中存在的问题 | 第39页 |
| 二、 对我国医院医疗服务营销的建议 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41页 |