| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·多服务台可修排队模型的发展及研究现状 | 第10-12页 |
| ·本课题的研究内容及解决问题的方法 | 第12-13页 |
| 第二章 研究排队模型的方法 | 第13-17页 |
| ·马尔科夫链及经典生灭过程 | 第13-15页 |
| ·拟生灭过程与矩阵几何解 | 第15-17页 |
| 第三章 非强占型优先权的M/M/N可修排队系统 | 第17-27页 |
| ·模型描述 | 第17-20页 |
| ·系统稳态条件分析及稳态平衡方程 | 第20-22页 |
| ·系统性能指标的求解思路 | 第22-25页 |
| ·编程实现 | 第25-26页 |
| ·系统的性能指标 | 第26-27页 |
| 第四章 M~x/M/N可修排队系统 | 第27-35页 |
| ·模型描述 | 第27-28页 |
| ·稳态条件分析及稳态平衡方程 | 第28-29页 |
| ·模型求解思路 | 第29-32页 |
| ·编程实现 | 第32-33页 |
| ·系统的性能指标 | 第33-35页 |
| 第五章 基于负顾客M/M/S/k+M可修的呼叫中心性能分析 | 第35-43页 |
| ·模型描述 | 第35-36页 |
| ·状态转移图 | 第36-37页 |
| ·矩阵几何法求解 | 第37-39页 |
| ·系统稳态性能指标 | 第39-40页 |
| ·数值示例 | 第40-43页 |
| 第六章 总结与展望 | 第43-45页 |
| ·总结 | 第43页 |
| ·创新之处 | 第43-44页 |
| ·展望 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录A 求解过程的Mathematic程序 | 第50-52页 |
| 附录B 求解过程的Mathematic程序 | 第52-54页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第54页 |