基于ITIL的ERP运维管理模式的研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 第一章 ERP项目管理的现状 | 第8-13页 |
| 第一节 本文研究背景 | 第8-9页 |
| 第二节 SAP实施方法 | 第9-10页 |
| ·路线图 | 第9页 |
| ·工具包 | 第9-10页 |
| ·技术支持和服务 | 第10页 |
| ·培训 | 第10页 |
| 第三节 使用ITIL的意义 | 第10-12页 |
| ·IT服务的特征 | 第10-11页 |
| ·实施ITIL获得的收益 | 第11页 |
| ·组织机构所节省的一些实例 | 第11页 |
| ·实施ITIL的注意事项 | 第11-12页 |
| 第四节 本文的研究方法及研究内容 | 第12-13页 |
| ·本文的研究方法 | 第12页 |
| ·本文的研究内容 | 第12-13页 |
| 第二章 ITIL框架的管理知识介绍 | 第13-30页 |
| 第一节 ITIL的概念 | 第13-14页 |
| ·ITIL的概念 | 第13页 |
| ·ITIL的发展 | 第13-14页 |
| 第二节 ITIL框架中的模块介绍 | 第14-27页 |
| ·服务提供 | 第15-18页 |
| ·服务支持 | 第18-20页 |
| ·ICT基础设施管理 | 第20-21页 |
| ·IT规划实施服务管理 | 第21页 |
| ·应用管理 | 第21-24页 |
| ·业务视野 | 第24-25页 |
| ·安全管理 | 第25-27页 |
| 第三节 ITIL的特点 | 第27-30页 |
| ·公共框架 | 第27-28页 |
| ·最佳实践框架 | 第28页 |
| ·ITIL带来的益处 | 第28-30页 |
| 第三章 ERP系统运维管理分类 | 第30-34页 |
| 第一节 运维管理是实施项目的延续 | 第30页 |
| 第二节 企业在运维管理中的常见问题分类 | 第30-32页 |
| ·上线遗留问题和业务新问题 | 第31-32页 |
| ·日常运维问题和项目运维问题 | 第32页 |
| 第三节 企业在运维管理中经历的三个阶段 | 第32-34页 |
| 第四章 ERP运维管理实例 | 第34-56页 |
| 第一节 ERP项目是个持续改进的过程 | 第35页 |
| 第二节 多级运维支持体系 | 第35-37页 |
| 第三节 D公司运维管理表单介绍 | 第37-47页 |
| ·问题清单跟踪表 | 第37-38页 |
| ·项目问题处理单 | 第38-39页 |
| ·开发物件变更申请单 | 第39-41页 |
| ·报表变更新增清单 | 第41页 |
| ·QUERY变更新增清单 | 第41-42页 |
| ·用户出口变更新增清单 | 第42-43页 |
| ·接口变更新增清单 | 第43页 |
| ·SAP系统传输申请单 | 第43-44页 |
| ·BASIS维护问题跟踪清单 | 第44-45页 |
| ·SAP系统传输日志 | 第45-46页 |
| ·SAP系统备份记录表 | 第46页 |
| ·SAP系统运行状态报告 | 第46-47页 |
| 第四节 D公司运维管理流程介绍 | 第47-52页 |
| ·维护管理流程 | 第47-49页 |
| ·后台配置传输流程 | 第49页 |
| ·开发物件管理流程 | 第49-50页 |
| ·优化管理流程 | 第50-52页 |
| 第五节 D公司运维项目管理文档结构 | 第52-55页 |
| ·项目管理目录 | 第53页 |
| ·项目准备目录 | 第53-54页 |
| ·项目维护目录 | 第54页 |
| ·项目管理目录 | 第54页 |
| ·开发管理目录 | 第54-55页 |
| ·系统支持目录 | 第55页 |
| ·教育培训目录 | 第55页 |
| 第六节 运维项目对D公司的意义 | 第55-56页 |
| 第五章 基于ITIL的ERP运维管理设计 | 第56-76页 |
| 第一节 组织架构的人员变化 | 第56-58页 |
| 第二节 组织架构设计 | 第58-59页 |
| 第三节 维护流程设计 | 第59-76页 |
| ·事件管理流程 | 第59-64页 |
| ·变更管理流程 | 第64-74页 |
| ·发布管理流程 | 第74-76页 |
| 第六章 结论与展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
| 后记 | 第79-80页 |
