基于客户导向的电信运营商转型问题比较分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-13页 |
| ·研究方法和论文框架 | 第13-14页 |
| ·论文创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 国内外研究现状及文献综述 | 第15-21页 |
| ·电信转型方面 | 第15-18页 |
| ·客户导向方面 | 第18-19页 |
| ·典型案例选取依据 | 第19-20页 |
| ·小结 | 第20-21页 |
| 第三章 国外电信运营商转型案例分析 | 第21-35页 |
| ·韩国SK电讯转型分析 | 第21-25页 |
| ·转型背景及目标 | 第21-22页 |
| ·转型措施 | 第22-25页 |
| ·法国电信转型分析 | 第25-28页 |
| ·转型背景及目标 | 第25-26页 |
| ·转型措施 | 第26-28页 |
| ·英国电信转型分析 | 第28-35页 |
| ·转型背景及目标 | 第28-29页 |
| ·转型措施 | 第29-35页 |
| 第四章 业务导向模式向客户导向模式转型的机制分析 | 第35-48页 |
| ·三个国外转型案例比较分析 | 第35-39页 |
| ·转型目标比较 | 第35-36页 |
| ·转型措施比较 | 第36-39页 |
| ·三位一体转型机制的具体实现 | 第39-46页 |
| ·基于客户导向的市场细分 | 第39-41页 |
| ·基于客户导向的组织结构 | 第41-44页 |
| ·基于客户导向的营销实施 | 第44-46页 |
| ·本章小结 | 第46-48页 |
| 第五章 中国电信运营商转型存在的问题及针对性建议 | 第48-64页 |
| ·中国电信运营商市场细分及营销现状 | 第49-54页 |
| ·中国移动 | 第49-50页 |
| ·中国电信 | 第50-53页 |
| ·中国联通 | 第53-54页 |
| ·中国电信运营商组织结构现状 | 第54-58页 |
| ·中国移动 | 第54-56页 |
| ·中国电信 | 第56-57页 |
| ·中国联通 | 第57-58页 |
| ·比较分析及相关建议 | 第58-64页 |
| ·中国移动优劣势分析及相关建议 | 第59-61页 |
| ·中国电信优劣势分析及相关建议 | 第61-62页 |
| ·中国联通优劣势分析及相关建议 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第67页 |
