| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·论文研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外相关问题研究现状 | 第10-11页 |
| ·论文主要研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文主要内容及创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 相关概念和基础理论 | 第13-23页 |
| ·综合信息服务 | 第13-14页 |
| ·信息服务的界定 | 第13页 |
| ·综合信息服务的类型 | 第13-14页 |
| ·语音信息查询服务 | 第14-16页 |
| ·信息查询服务 | 第14-15页 |
| ·语音查询服务的特点 | 第15-16页 |
| ·体验经济基础理论 | 第16-23页 |
| ·体验经济的兴起 | 第16-17页 |
| ·体验经济的特征 | 第17-19页 |
| ·用户体验和用户体验管理 | 第19-21页 |
| ·用户体验管理的价值 | 第21-23页 |
| 第三章 中国移动12580业务发展现状与存在问题 | 第23-29页 |
| ·中国移动12580业务内涵 | 第23页 |
| ·中国移动12580业务体系 | 第23-24页 |
| ·中国移动12580市场表现 | 第24-27页 |
| ·中国移动12580发展中存在的问题 | 第27-29页 |
| 第四章 中国移动12580业务发展的可借鉴经验 | 第29-37页 |
| ·国外运营商信息查询类业务发展概况 | 第29-30页 |
| ·号码百事通可借鉴经验分析 | 第30-32页 |
| ·Google可借鉴经验分析 | 第32-35页 |
| ·携程网可借鉴经验分析 | 第35-37页 |
| 第五章 中国移动12580业务发展环境分析 | 第37-45页 |
| ·宏观环境分析 | 第37-40页 |
| ·产业竞争环境分析 | 第40-42页 |
| ·中国移动SWOT分析 | 第42-45页 |
| 第六章 面向体验经济的中国移动12580业务发展战略建议 | 第45-58页 |
| ·面向体验经济的中国移动12580业务发展战略 | 第45-46页 |
| ·面向体验经济的中国移动12580业务发展战略保障措施 | 第46-58页 |
| ·加强人力资源管理，打造体验式服务 | 第46-48页 |
| ·研究利用新技术，提升用户体验 | 第48-49页 |
| ·以用户体验为导向，设计优化产品 | 第49-53页 |
| ·改善经营管理系统，支撑体验式服务 | 第53-54页 |
| ·实施体验式营销，传播服务体验 | 第54-56页 |
| ·加强产业链合作，提升基于体验的集群竞争力 | 第56-58页 |
| 第七章 结束语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第62页 |