Sc公司车用润滑油顾客关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-11页 |
| ·论文框架 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-28页 |
| ·关系营销的内涵及研究框架 | 第13-15页 |
| ·关系市场理论 | 第15-17页 |
| ·国外关系市场研究 | 第15-16页 |
| ·国内关系市场研究 | 第16-17页 |
| ·关系价值理论 | 第17-23页 |
| ·关系价值的内涵 | 第17-18页 |
| ·关系价值的构成 | 第18-20页 |
| ·关系价值的内容 | 第20-23页 |
| ·关系利益的内容 | 第23页 |
| ·契合理论 | 第23-25页 |
| ·顾客关系分类理论 | 第25-26页 |
| ·4R策略理论 | 第26-28页 |
| 3 SC公司顾客关系营销现状及机会分析 | 第28-47页 |
| ·SC公司顾客关系营销现状 | 第28-40页 |
| ·SC公司背景简介 | 第28-29页 |
| ·SC公司营销组织结构 | 第29-30页 |
| ·SC公司主要产品种类 | 第30-31页 |
| ·SC公司顾客构成 | 第31-33页 |
| ·SC公司顾客关系营销现状 | 第33-38页 |
| ·SC公司顾客关系营销存在的问题 | 第38-39页 |
| ·SC公司实施顾客关系营销的必要性 | 第39-40页 |
| ·SC公司顾客关系营销机会分析 | 第40-47页 |
| ·中国润滑油整体市场现状 | 第40-41页 |
| ·SC公司顾客销售状况 | 第41-44页 |
| ·SC公司顾客关系营销机会分析 | 第44-47页 |
| 4 SC公司顾客关系营销策略 | 第47-71页 |
| ·SC公司STP战略 | 第47-54页 |
| ·SC公司关系市场细分 | 第48-50页 |
| ·SC公司目标关系市场选择 | 第50-52页 |
| ·SC公司关系层次定位 | 第52-54页 |
| ·顾客关系策略 | 第54-62页 |
| ·顾客关系理念的建立 | 第55-58页 |
| ·顾客层次关系策略 | 第58-62页 |
| ·顾客关联策略 | 第62-65页 |
| ·产品关联 | 第62-64页 |
| ·服务关联 | 第64-65页 |
| ·顾客反应策略 | 第65-68页 |
| ·重视反应理念 | 第65-66页 |
| ·建立营销信息系统 | 第66-68页 |
| ·顾客回报策略 | 第68-71页 |
| 5 实施建议 | 第71-75页 |
| ·建立顾客识别系统 | 第71页 |
| ·重视公司与员工的关系 | 第71-73页 |
| ·处理好与竞争者的关系 | 第73页 |
| ·构建关系营销信用体系 | 第73-75页 |
| 6 结论 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
