| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·呼叫中心排队系统介绍及研究现状 | 第10-15页 |
| ·优先权排队系统研究现状 | 第12-14页 |
| ·带有反馈的排队系统的研究现状 | 第14页 |
| ·服务率可变的排队系统的研究现状 | 第14-15页 |
| ·带有不耐烦顾客的排队系统的研究现状 | 第15页 |
| ·带有负顾客的排队系统研究现状 | 第15-16页 |
| ·休假和工作休假排队系统及研究现状 | 第16-17页 |
| ·本课题研究内容及解决问题的方法 | 第17-19页 |
| 第二章 本文使用的排队理论及主要研究方法 | 第19-25页 |
| ·基本排队理论 | 第19-23页 |
| ·马尔科夫链 | 第19页 |
| ·生灭过程及其极限定理 | 第19-20页 |
| ·拟生灭过程 | 第20-23页 |
| ·排队论主要研究方法 | 第23-25页 |
| ·矩阵几何解法 | 第23页 |
| ·其他研究方法 | 第23-25页 |
| 第三章 带有负顾客和强占优先权的流量控制排队 | 第25-32页 |
| ·模型的描述 | 第25-26页 |
| ·排队系统分析 | 第26-29页 |
| ·一个数值例子 | 第29-31页 |
| ·率阵R的计算 | 第29-30页 |
| ·稳态概率向量的求取 | 第30-31页 |
| ·两类信元的稳态分布 | 第31页 |
| ·结论 | 第31-32页 |
| 第四章 带有不耐烦顾客、BERNOULLI反馈和慢服务期的M/M/1排队 | 第32-39页 |
| ·模型的描述 | 第32-33页 |
| ·模型的若干指标 | 第33-38页 |
| ·平衡方程组和概率母函数 | 第33-35页 |
| ·微分方程(4.7)求解 | 第35-36页 |
| ·P_∞和P_(10)的计算以及两相位的平均队长E(L_0)、E(L_1) | 第36-38页 |
| ·结论 | 第38-39页 |
| 第五章 带有负顾客的M/M/C单重工作休假排队 | 第39-47页 |
| ·模型的描述 | 第39-40页 |
| ·排队系统分析及率阵 | 第40-44页 |
| ·系统的稳态队长分布 | 第44-46页 |
| ·若干系统指标 | 第46页 |
| ·结论 | 第46-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 读研期间发表的论文 | 第53页 |