| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 导论 | 第8-12页 |
| 1.问题的提出和研究意义 | 第8-9页 |
| 2.中国银行类金融机构分类 | 第9页 |
| 3.研究背景和目的 | 第9-10页 |
| 4.文章的结构 | 第10页 |
| 5.研究方法及主要创新 | 第10-12页 |
| 第一章 核心竞争力理论与模型 | 第12-27页 |
| 第一节 核心竞争力理论 | 第12-15页 |
| 1.核心竞争力溯源 | 第12-13页 |
| 2.核心竞争力的特征 | 第13页 |
| 3.核心竞争力与相关概念的比较和区别 | 第13-15页 |
| 第二节 银行核心竞争力 | 第15-25页 |
| 1.我国关于银行核心竞争力的研究成果 | 第15-16页 |
| 2.银行核心竞争力的特征 | 第16-17页 |
| 3.银行核心竞争力的构成及其关系 | 第17-18页 |
| 4.银行核心竞争力常见分析与评价方法 | 第18-23页 |
| 5.对现有银行核心竞争力理论的评述 | 第23-25页 |
| 第三节 商业银行核心竞争力模型 | 第25-27页 |
| 第二章 我国股份制银行核心竞争力分析 | 第27-45页 |
| 第一节 战略定位:打造银行核心竞争力的前提 | 第27-31页 |
| 1.战略因素 | 第27页 |
| 2.战略因素构成 | 第27-28页 |
| 3.股份制银行的战略转型实例 | 第28-31页 |
| 第二节 提升服务:打造银行核心竞争力的途径 | 第31-34页 |
| 1.服务因素 | 第31页 |
| 2.提升服务因素的途径 | 第31-32页 |
| 3.案例分析:零点研究——银行最缺乏“塔尖”服务 | 第32-34页 |
| 第三节 技术创新:打造银行核心竞争力的手段 | 第34-38页 |
| 1.技术因素 | 第34页 |
| 2.技术创新的框架 | 第34-35页 |
| 3.银行技术创新的轨迹及影响 | 第35-38页 |
| 第四节 强化营销:打造银行核心竞争力的保障 | 第38-41页 |
| 1.营销因素 | 第38页 |
| 2.营销的框架 | 第38-39页 |
| 3.案例分析:杭州联合银行实施个人客户CRM的实践 | 第39-41页 |
| 第五节 人才管理:打造银行核心竞争力的支撑 | 第41-45页 |
| 1.人才因素 | 第41-42页 |
| 2.人才管理的特征分析 | 第42-43页 |
| 3.案例分析:招商银行的人才观 | 第43-45页 |
| 第三章 股份制银行的个人银行业务核心竞争力 | 第45-62页 |
| 第一节 个人银行业务发展的背景和趋势 | 第45-52页 |
| 1.国际商业银行个人银行业务发展趋势 | 第45-46页 |
| 2.股份制银行发展个人银行业务的意义 | 第46-48页 |
| 3.股份制银行个人银行业务的发展现状、优势及问题分析 | 第48-52页 |
| 第二节 股份制银行个人银行业务核心竞争力的基本内涵 | 第52-55页 |
| 第三节 股份制银行打造个人银行业务核心竞争力的途径 | 第55-62页 |
| 1.制订科学的战略 | 第55页 |
| 2.实施差异化的服务 | 第55-58页 |
| 3.构建人性化的人才管理 | 第58-59页 |
| 4.加快技术创新 | 第59-60页 |
| 5.开展高效的营销 | 第60-62页 |
| 第四章 发展私人银行,提升股份制银行个人银行业务核心竞争力 | 第62-68页 |
| 1.私人银行业务与一般个人银行业务的区别 | 第62-63页 |
| 2.国内私人银行业务发展现状 | 第63-64页 |
| 3.国内私人银行业务发展趋势 | 第64-66页 |
| 4.股份制银行发展私人银行业务的策略 | 第66-68页 |
| 结束语 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 后记 | 第72-73页 |
