| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-17页 |
| 第1章 绪论 | 第17-50页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第17-22页 |
| ·研究背景 | 第17-20页 |
| ·问题提出 | 第20-22页 |
| ·研究目的与意义 | 第22-23页 |
| ·研究目的 | 第22页 |
| ·研究意义 | 第22-23页 |
| ·顾客价值国内外研究成果综述 | 第23-33页 |
| ·顾客价值国外研究现状 | 第23-30页 |
| ·顾客价值国内研究现状 | 第30-33页 |
| ·顾客参与国内外研究成果综述 | 第33-41页 |
| ·顾客参与国外研究现状 | 第33-40页 |
| ·顾客参与国内研究现状 | 第40-41页 |
| ·国内外研究成果述评 | 第41-44页 |
| ·总体研究思路 | 第44-45页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第45-50页 |
| ·主要研究内容 | 第45-47页 |
| ·研究方法 | 第47-48页 |
| ·技术路线 | 第48-50页 |
| 第2章 顾客参与顾客价值创造的相关理论 | 第50-68页 |
| ·相关概念的界定 | 第50-54页 |
| ·顾客价值的概念界定 | 第50-52页 |
| ·顾客参与的解释 | 第52-54页 |
| ·顾客参与顾客价值创造的理论基础 | 第54-58页 |
| ·有限理性理论 | 第54-56页 |
| ·目标和目标追求理论 | 第56-57页 |
| ·调节匹配理论 | 第57-58页 |
| ·顾客价值创造的内涵 | 第58-61页 |
| ·顾客价值创造的层次性 | 第59-60页 |
| ·顾客价值创造的动态性 | 第60页 |
| ·顾客价值创造的相关因素 | 第60页 |
| ·顾客价值创造是一种持续的组织行为 | 第60-61页 |
| ·顾客参与顾客价值创造的动机 | 第61-63页 |
| ·内在动机 | 第61-62页 |
| ·外在动机 | 第62-63页 |
| ·顾客参与顾客价值创造的本质及形成的内在机理 | 第63-67页 |
| ·顾客参与顾客价值创造的本质 | 第63-64页 |
| ·顾客参与顾客价值创造本质形成的内在机理 | 第64-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 第3章 顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响研究 | 第68-85页 |
| ·顾客参与中的心理契约 | 第68-71页 |
| ·理论模型框架与假设提出 | 第71-74页 |
| ·顾客心理契约对实用价值的影响 | 第72-73页 |
| ·顾客心理契约对享乐价值的影响 | 第73-74页 |
| ·研究设计 | 第74-79页 |
| ·问卷设计 | 第74-77页 |
| ·样本与数据收集 | 第77-79页 |
| ·数据分析 | 第79-84页 |
| ·信度和效度分析 | 第79-81页 |
| ·验证性因子分析 | 第81-82页 |
| ·结构方程模型分析 | 第82-84页 |
| ·本章小结 | 第84-85页 |
| 第4章 顾客参与对顾客价值创造的作用模型构建 | 第85-110页 |
| ·理论模型框架 | 第85-87页 |
| ·顾客参与的前因 | 第87-96页 |
| ·情感承诺对顾客参与的影响 | 第87-88页 |
| ·自我效能对顾客参与的影响 | 第88-91页 |
| ·交互公平对顾客参与的影响 | 第91-93页 |
| ·感知风险对顾客参与的影响 | 第93-96页 |
| ·顾客参与行为维度对顾客价值创造的影响 | 第96-100页 |
| ·实用价值与享乐价值 | 第100-102页 |
| ·顾客价值对顾客满意的影响 | 第102-105页 |
| ·顾客价值的中介效应 | 第105-109页 |
| ·本章小结 | 第109-110页 |
| 第5章 顾客参与对顾客价值创造作用模型验证 | 第110-144页 |
| ·研究设计 | 第110-113页 |
| ·研究过程设计 | 第110页 |
| ·问卷设计 | 第110-111页 |
| ·变量定义与测量 | 第111-113页 |
| ·预测试 | 第113-121页 |
| ·预测试数据分析方法 | 第113-115页 |
| ·预测试数据分析结果 | 第115-121页 |
| ·样本与数据收集 | 第121-122页 |
| ·数据分析 | 第122-133页 |
| ·信度和效度分析 | 第122-129页 |
| ·验证性因子分析 | 第129-130页 |
| ·结构方程模型分析 | 第130-133页 |
| ·研究假设检验结果 | 第133-143页 |
| ·顾客参与的前因 | 第133-135页 |
| ·顾客参与的行为维度对顾客价值创造的影响 | 第135-138页 |
| ·顾客价值对顾客满意的影响 | 第138页 |
| ·顾客价值的中介效应检验 | 第138-143页 |
| ·本章小结 | 第143-144页 |
| 第6章 独特性需要对顾客参与顾客价值创造的调节作用检验 | 第144-174页 |
| ·独特性理论与独特性需要 | 第144-146页 |
| ·独特性需要的调节效应 | 第146-150页 |
| ·实证研究设计 | 第150-156页 |
| ·问卷设计 | 第150-151页 |
| ·变量测量 | 第151-152页 |
| ·预测试数据分析方法及结果 | 第152-156页 |
| ·样本与数据收集 | 第156-157页 |
| ·实证结果分析与讨论 | 第157-172页 |
| ·信度与效度分析 | 第157-161页 |
| ·未考虑独特性需要调节作用的基本路径检验 | 第161-164页 |
| ·独特性需要的调节作用检验 | 第164-172页 |
| ·本章小结 | 第172-174页 |
| 结论 | 第174-177页 |
| 参考文献 | 第177-199页 |
| 附录 | 第199-211页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及其它成果 | 第211-214页 |
| 致谢 | 第214-216页 |
| 个人简历 | 第216页 |