| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·研究思路和内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法和创新点 | 第14-16页 |
| 第1章 企业危机中网络舆论概述 | 第16-24页 |
| ·网络舆论的定义 | 第16-17页 |
| ·企业危机中网络舆论的形成与扩散 | 第17-22页 |
| ·“家乐福”危机概况 | 第18页 |
| ·企业危机中网络舆论的形成过程分析 | 第18-20页 |
| ·企业危机中网络舆论形成的关键因素 | 第20-22页 |
| ·企业危机中网络舆论的特点 | 第22-24页 |
| 第2章 危机中我国企业网络舆论引导的意义及存在的问题 | 第24-28页 |
| ·网络舆论引导对企业的意义 | 第24-25页 |
| ·危机中我国企业网络舆论引导存在的问题 | 第25-28页 |
| ·缺少一套网络舆情监控系统 | 第25页 |
| ·忽视网络舆论的力量 | 第25-26页 |
| ·隐瞒事实失去对网络舆论的控制 | 第26页 |
| ·企业内部应对网络舆论口径不一 | 第26-28页 |
| 第3章 企业危机中网络舆论的影响因素分析 | 第28-36页 |
| ·危机信息传播模式分析 | 第28-29页 |
| ·企业危机中影响网络舆论的关键因素 | 第29-36页 |
| ·企业因素 | 第29-30页 |
| ·媒介因素 | 第30-32页 |
| ·受众因素 | 第32-36页 |
| 第4章 危机状态下企业引导网络舆论的策略 | 第36-47页 |
| ·传者策略 | 第36-42页 |
| ·遵循网络舆论引导的基本原则 | 第36-37页 |
| ·转变思维，化“堵”为“疏” | 第37-38页 |
| ·快速反应,告知事实 | 第38-40页 |
| ·主动设置“议程” | 第40-41页 |
| ·发挥“意见领袖”的导向作用 | 第41-42页 |
| ·媒介策略 | 第42-44页 |
| ·重视网络媒体在网络舆论引导中的作用 | 第42-43页 |
| ·加强传统媒体和网络媒体互动传播 | 第43-44页 |
| ·受众策略 | 第44-47页 |
| ·坚持“公众利益至上”理念 | 第44-45页 |
| ·动态沟通，尊重公众 | 第45-47页 |
| 结语 | 第47-48页 |
| 注释 | 第48-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 个人简历 | 第54页 |
| 攻读学位期间发表论文目录 | 第54页 |