| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 前言 | 第15-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第15页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第15-17页 |
| 2 材料与方法 | 第17-22页 |
| 2.1 研究对象 | 第17页 |
| 2.2 样本含量及抽样方法 | 第17-18页 |
| 2.2.1 样本含量 | 第17页 |
| 2.2.2 抽样方法 | 第17-18页 |
| 2.3 研究内容 | 第18页 |
| 2.4 研究方法 | 第18-20页 |
| 2.4.1 文献研究法 | 第18页 |
| 2.4.2 专家咨询法 | 第18-19页 |
| 2.4.3 问卷调查法 | 第19页 |
| 2.4.4 满意度判定方法 | 第19页 |
| 2.4.5 数据分析法 | 第19-20页 |
| 2.5 技术路线图 | 第20-21页 |
| 2.6 质量控制 | 第21-22页 |
| 2.6.1 调查问卷的设计 | 第21页 |
| 2.6.2 调查人员的筛选与培训 | 第21页 |
| 2.6.3 现场调查过程 | 第21页 |
| 2.6.4 资料的审核与录入 | 第21-22页 |
| 3 结果 | 第22-41页 |
| 3.1 问卷的信、效度评价 | 第22-23页 |
| 3.2 患者社会人口学特征分析 | 第23-27页 |
| 3.2.1 住院患者的性别、年龄分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 住院患者的文化程度分析 | 第24页 |
| 3.2.3 住院患者的婚姻状况分析 | 第24-25页 |
| 3.2.4 住院患者的职业构成分析 | 第25页 |
| 3.2.5 住院患者的医疗付费方式分析 | 第25-26页 |
| 3.2.6 住院患者的民族分析 | 第26页 |
| 3.2.7 住院患者是否首次住院分析 | 第26-27页 |
| 3.3 住院患者满意度评价分析 | 第27-34页 |
| 3.3.1 住院患者总满意度分析 | 第27页 |
| 3.3.2 住院患者总满意度与住院患者的人口社会学特征的单因素分析 | 第27-29页 |
| 3.3.3 患者选择医院就医原因分析 | 第29-30页 |
| 3.3.4 不同住院天数患者满意度分析 | 第30页 |
| 3.3.5 住院患者对医疗技术的评价 | 第30-31页 |
| 3.3.6 住院患者对医德医风的评价 | 第31-32页 |
| 3.3.7 住院患者对医患沟通的评价 | 第32-33页 |
| 3.3.8 住院患者对就医环境的评价 | 第33页 |
| 3.3.9 住院患者对医院医辅服务的评价 | 第33-34页 |
| 3.3.10 访谈中患者提到的其他问题 | 第34页 |
| 3.4 住院患者人口社会学特征与不同维度满意度分析 | 第34-38页 |
| 3.4.1 不同年龄、民族、婚姻状态等的住院患者各维度满意度分析 | 第34-36页 |
| 3.4.2 不同性别的住院患者各维度满意度分析 | 第36-37页 |
| 3.4.3 不同职业的住院患者各维度满意度分析 | 第37页 |
| 3.4.4 不同文化程度的住院患者各维度满意度分析 | 第37-38页 |
| 3.5 住院患者总满意度影响因素多因素分析 | 第38-41页 |
| 4 讨论 | 第41-50页 |
| 4.1 住院患者总体满意度情况分析 | 第41-44页 |
| 4.1.1 住院患者的总体满意度较高，医疗技术水平对患者满意度的影响明显 | 第41-42页 |
| 4.1.2 住院患者的年龄、文化程度、婚姻状态、住院天数对住院患者总体满意度影响显著 | 第42-44页 |
| 4.2 不同维度住院患者满意度分析 | 第44-50页 |
| 4.2.1 持续提升医疗技术 | 第44页 |
| 4.2.2 加强医护人员医德医风教育 | 第44-45页 |
| 4.2.3 改善医护人员服务态度，加强医患沟通 | 第45-46页 |
| 4.2.4 就医环境亟待改善，后勤保障能力有待提升 | 第46-48页 |
| 4.2.5 优化医辅服务，提升患者的就诊体验 | 第48-50页 |
| 5 提升中医医院住院患者满意度的对策与建议 | 第50-53页 |
| 5.1 提升中医医院的医疗技术水平，提升中医医院口碑 | 第50-51页 |
| 5.2 改善中医医院后勤服务，提升医院就医环境，满足患者需求 | 第51页 |
| 5.3 提升医护人员服务态度，创造和谐就医环境 | 第51-52页 |
| 5.4 加强中医的宣传教育工作，积极推广中医，提升中医医院知名度 | 第52-53页 |
| 6 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 综述 | 第59-69页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 个人简历及攻读硕士期间发表论文与研究成果 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附件 | 第72-75页 |
