| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 文献综述 | 第15-20页 |
| 1.2.1 电子商务模式 | 第15-16页 |
| 1.2.2 电子商务逆向物流 | 第16-17页 |
| 1.2.3 物流服务质量 | 第17-18页 |
| 1.2.4 典型的物流服务质量评价模型 | 第18页 |
| 1.2.5 循环取货的概念及应用 | 第18-20页 |
| 1.2.6 预约机制的研究应用 | 第20页 |
| 1.3 研究内容、方法和技术路线 | 第20-24页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第22-24页 |
| 第二章 亚马逊中国B2C电商物流服务质量现状与逆向退换货物流问题分析 | 第24-36页 |
| 2.1 我国B2C电商物流服务质量的共性问题 | 第24-26页 |
| 2.1.1 物流成本高 | 第24页 |
| 2.1.2 逆向退换货物流周期长、限制多 | 第24-25页 |
| 2.1.3 物流模式不健全 | 第25-26页 |
| 2.2 我国B2C电商逆向退换货物流存在的问题 | 第26-28页 |
| 2.3 亚马逊中国概况 | 第28页 |
| 2.4 亚马逊中国B2C电商物流服务质量现状调查 | 第28-32页 |
| 2.4.1 问卷描述性统计分析 | 第29-30页 |
| 2.4.2 亚马逊中国B2C电商物流服务质量评价 | 第30-32页 |
| 2.5 亚马逊中国逆向退换货问题主要原因分析 | 第32-35页 |
| 2.6 本章小结 | 第35-36页 |
| 第三章 亚马逊中国B2C电商逆向退换货物流优化措施 | 第36-57页 |
| 3.1 亚马逊中国B2C逆向退换货物流总体思路和原则 | 第36页 |
| 3.1.1 总体思路 | 第36页 |
| 3.1.2 基本原则 | 第36页 |
| 3.2 亚马逊中国逆向退换货物流分析与改善研究 | 第36-56页 |
| 3.2.1 基于循环取货的逆向退换货物流 | 第36-39页 |
| 3.2.2 亚马逊中国逆向退换货物流交接流程及包装标准化 | 第39-47页 |
| 3.2.3 亚马逊中国逆向退换货物流预约时间设定和路线优化 | 第47-56页 |
| 3.3 本章小结 | 第56-57页 |
| 第四章 亚马逊中国B2C逆向退换货物流优化效果评价 | 第57-60页 |
| 4.1 逆向退换货物流优化效果分析 | 第57-59页 |
| 4.1.1 使用循环取货的末端配送公司达到90% | 第57页 |
| 4.1.2 逆向退换货周期大大缩短 | 第57-58页 |
| 4.1.3 运输满载率提升到85%,准时率达到80% | 第58页 |
| 4.1.4 逆向退换货成本得到改善,人力效率明显提高 | 第58-59页 |
| 4.1.5 消费者满意度得到提升 | 第59页 |
| 4.2 持续改善方向 | 第59页 |
| 4.3 本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
| 附录A 亚马逊中国物流服务质量调查问卷 | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附件 | 第69页 |
