| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 创新点及技术路线 | 第13-16页 |
| 1.4.1 创新点 | 第13-14页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论综述及局限性分析 | 第16-28页 |
| 2.1 用户满意度和kano模型的相关综述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 用户满意度 | 第16-17页 |
| 2.1.2 kano模型 | 第17-20页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第20-24页 |
| 2.2.1 Kano模型的局限性修正研究 | 第20-22页 |
| 2.2.2 Kano模型与其他方法的结合研究 | 第22-23页 |
| 2.2.3 Kano模型的应用领域研究 | 第23-24页 |
| 2.3 kano模型的评估及局限性分析 | 第24-27页 |
| 2.3.1 kano模型的评估 | 第24-26页 |
| 2.3.2 分类方法的局限性分析 | 第26-27页 |
| 2.3.3 需求优先级规则的局限性分析 | 第27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 “相对满意度系数”的修正评估及再修正 | 第28-34页 |
| 3.1 “相对满意度系数”的修正评估 | 第28-30页 |
| 3.2 “相对满意度系数”的局限性之修正 | 第30-32页 |
| 3.2.1 属性赋权的方法探索 | 第30页 |
| 3.2.2 熵值法在kano属性中的加权应用 | 第30-32页 |
| 3.2.3 赋权后的“相对满意度系数” | 第32页 |
| 3.3 本章小结 | 第32-34页 |
| 第4章 kano需求优先级排序的修正过程 | 第34-37页 |
| 4.1 优先级决策的方法探索 | 第34页 |
| 4.2 “相对差距和法”在需求优先级排序中的应用 | 第34-36页 |
| 4.2.1 评估指标矩阵的建立 | 第34-35页 |
| 4.2.2 优先级排序计算 | 第35-36页 |
| 4.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第5章 “相对满意度系数”的验证研究 | 第37-46页 |
| 5.1 “在武大”的kano问卷设计 | 第37-40页 |
| 5.1.1 初始需求项筛选 | 第37-38页 |
| 5.1.2 kano问卷设计 | 第38-39页 |
| 5.1.3 问卷信度和效度分析 | 第39-40页 |
| 5.2 “在武大”的Kano属性之权重计算及结果验证 | 第40-44页 |
| 5.2.1 “在武大”的kano属性之权重计算 | 第41页 |
| 5.2.2 “在武大”的需求分类 | 第41-43页 |
| 5.2.3 “在武大”后台数据的对比验证 | 第43-44页 |
| 5.3 本章小结 | 第44-46页 |
| 第6章 “相对差距和法”的验证研究 | 第46-51页 |
| 6.1 需求的优先级排序计算 | 第46-47页 |
| 6.2 需求优先级排序的结果验证 | 第47-50页 |
| 6.2.1 需求优先级排序的结果对比 | 第47-48页 |
| 6.2.2 需求优先级排序的数据分析 | 第48-50页 |
| 6.3 本章小结 | 第50-51页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第51-53页 |
| 7.1 本研究主要结论 | 第51-52页 |
| 7.2 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录一 | 第56-61页 |
| 附录二 | 第61-62页 |
| 附录三 | 第62-63页 |
| 附录四 | 第63-64页 |
| 附录五 | 第64-65页 |
| 附录六 | 第65-66页 |
| 附录七 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的相关成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |