| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究思路与框架 | 第11-12页 |
| 第二章 相关概念及理论综述 | 第12-22页 |
| 2.1 绩效评估的内涵与特征 | 第12页 |
| 2.2 国内外政府绩效评估研究现状 | 第12-18页 |
| 2.2.1 政府绩效评估的内涵与特征 | 第12-13页 |
| 2.2.2 国外政府绩效评估的研究综述 | 第13-15页 |
| 2.2.3 我国政府机关绩效评估现状 | 第15-18页 |
| 2.3 税务部门绩效评估现状 | 第18-19页 |
| 2.3.1 西方国家税务部门绩效评估现状 | 第18页 |
| 2.3.2 我国税务部门绩效评估现状 | 第18-19页 |
| 2.4 平衡计分卡及其特征 | 第19-22页 |
| 2.4.1 平衡计分卡内涵 | 第19-20页 |
| 2.4.2 平衡计分卡有别于传统效绩评价工具的创新 | 第20-22页 |
| 第三章 西安市YL地税局绩效评估的现状分析 | 第22-29页 |
| 3.1 西安市YL地税局简介 | 第22-23页 |
| 3.2 西安市YL地税局绩效评估的现状及存在的问题 | 第23-27页 |
| 3.3 产生问题的原因 | 第27-29页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的西安市YL地税局绩效评估体系的构建 | 第29-49页 |
| 4.1 YL地税局绩效评估体系构建的指导思想和原则 | 第29-30页 |
| 4.1.1 YL地税局绩效评估的指导思想 | 第29页 |
| 4.1.2 YL地税局绩效评估的原则 | 第29-30页 |
| 4.2 YL地税局绩效评估指标的确定 | 第30-39页 |
| 4.2.1 YL地税局绩效指标体系确立的依据 | 第31页 |
| 4.2.2 绩效评估指标的来源 | 第31-32页 |
| 4.2.3 绩效指标体系的筛选和修正 | 第32-39页 |
| 4.3 YL地税局绩效评估指标的权重的确定 | 第39-45页 |
| 4.3.1 层次分析法确定各指标之间的关系 | 第39-45页 |
| 1) 层次分析法简介 | 第39页 |
| 2) 数据的收集 | 第39-40页 |
| 3) 构造判断矩阵 | 第40页 |
| 4) 绩效评估指标权重的确定及一致性检验 | 第40-45页 |
| 4.4 YL地税局综合绩效评估指标体系的构建 | 第45-46页 |
| 4.5 AHP的结果分析 | 第46-49页 |
| 第五章 YL地税局绩效评估过程中应注意的问题 | 第49-54页 |
| 5.1 建立绩效面谈机制 | 第49页 |
| 5.2 注重税务工作人员对绩效评估的评价 | 第49-50页 |
| 5.3 注重税务工作人员对绩效评估的评价 | 第50-51页 |
| 5.4 推进人力资源管理的电子化进程 | 第51页 |
| 5.5 要克服绩效评估中的阻力 | 第51-52页 |
| 5.6 克服绩效沟通带来的负面影响 | 第52-53页 |
| 5.7 要摒弃落后的思想观念，克服官僚意识 | 第53-54页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第54-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第54页 |
| 6.2 研究展望 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
