中国电信FX分公司客户忠诚度研究
| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第14-19页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第19-22页 |
| 2 理论概述 | 第22-25页 |
| 2.1 顾客满意理论 | 第22页 |
| 2.2 顾客关系信任理论 | 第22-23页 |
| 2.3 转换成本理论 | 第23页 |
| 2.4 顾客让渡价值理论 | 第23-24页 |
| 2.5 STP及4Cs营销理论 | 第24-25页 |
| 3 中国电信FX分公司概况 | 第25-29页 |
| 3.1中国电信FX分公司简介 | 第25页 |
| 3.2 中国电信FX分公司发展现状分析 | 第25-29页 |
| 4 中国电信FX分公司客户忠诚度调查分析 | 第29-46页 |
| 4.1 调查方案的理论依据 | 第29页 |
| 4.2 调查方案的目的 | 第29页 |
| 4.3 调查方案的设计和实施 | 第29-30页 |
| 4.4 样本信度分析 | 第30-32页 |
| 4.5 样本描述分析 | 第32-38页 |
| 4.6 样本因子分析 | 第38-40页 |
| 4.7 样本回归分析 | 第40-41页 |
| 4.8 样本相关分析 | 第41-42页 |
| 4.9 样本非参检验 | 第42-43页 |
| 4.10 小结 | 第43-46页 |
| 5 提升中国电信FX分公司客户忠诚度的对策 | 第46-50页 |
| 5.1 提高服务质量和产品质量 | 第46-48页 |
| 5.2 增加客户转换成本 | 第48-49页 |
| 5.3 优化产品价格 | 第49-50页 |
| 6 结论与展望 | 第50-51页 |
| 6.1 结论 | 第50页 |
| 6.2 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录1 | 第53-57页 |
| 作者简历 | 第57-58页 |
