| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-38页 |
| 第一节 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 一、选题背景 | 第8页 |
| 二、研究意义 | 第8-9页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 一、国内研究现状 | 第9-10页 |
| 二、国外研究现状 | 第10页 |
| 第三节 研究的思路与方法 | 第10-12页 |
| 一、研究思路 | 第10-11页 |
| 二、研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第12-15页 |
| 第一节 4C理论 | 第12-13页 |
| 第二节 网络营销理论 | 第13-14页 |
| 第三节 关系营销理论 | 第14-15页 |
| 第三章 HS安庆分行零售业务及其营销环境分析 | 第15-22页 |
| 第一节 HS安庆分行及其零售业务介绍 | 第15-17页 |
| 第二节 HS安庆分行零售业务发展的营销环境分析 | 第17-22页 |
| 一、客户市场特征分析 | 第17-19页 |
| 二、科学技术环境分析 | 第19页 |
| 三、行业竞争环境分析 | 第19-22页 |
| 第四章 HS安庆分行零售业务发展现状及存在问题分析 | 第22-31页 |
| 第一节 HS安庆分行零售业务发展现状 | 第22-24页 |
| 第二节 HS安庆分行零售业务发展的调查分析 | 第24-25页 |
| 第三节 HS安庆分行零售业务发展存在的问题 | 第25-29页 |
| 一、零售产品单一且缺乏特色 | 第25-26页 |
| 二、银企合作式营销有待加强 | 第26页 |
| 三、银行零售渠道有待完善 | 第26-27页 |
| 四、客户关系管理不到位 | 第27-28页 |
| 五、营销员工的业务办理效率和服务水平不足 | 第28-29页 |
| 第四节 HS安庆分行零售业务发展存在问题的原因 | 第29-31页 |
| 第五章 HS安庆分行零售业务市场营销策略 | 第31-37页 |
| 第一节 培育特色零售产品 | 第31页 |
| 第二节 加强银企合作式营销 | 第31-32页 |
| 第三节 发展基于网络金融的电子银行渠道 | 第32-34页 |
| 第四节 改进CRM系统 | 第34页 |
| 第五节 提升营销员工的工作效率和服务水平 | 第34-37页 |
| 第六章 研究结论与启示 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 附录 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 在读期间科研成果 | 第45页 |