| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-12页 |
| 1.1.1 全渠道零售时代的到来 | 第9-10页 |
| 1.1.2 全渠道零售服务需求现状 | 第10页 |
| 1.1.3 服装行业全渠道零售趋势与面临的问题 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状及述评 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.3 国内外研究现状述评 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容与创新点 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.4.2 创新点 | 第17-18页 |
| 1.5 研究方法与研究框架 | 第18-20页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5.2 研究框架 | 第19-20页 |
| 第二章 相关概念与理论基础 | 第20-31页 |
| 2.1 全渠道零售 | 第20-25页 |
| 2.1.1 全渠道零售的演进与由来 | 第20-22页 |
| 2.1.2 全渠道零售的概念 | 第22-23页 |
| 2.1.3 全渠道零售服务的概念与维度 | 第23-25页 |
| 2.2 体验价值 | 第25-27页 |
| 2.2.1 体验价值的概念 | 第25页 |
| 2.2.2 体验价值的维度 | 第25-27页 |
| 2.3 重复购买意向 | 第27-28页 |
| 2.3.1 重复购买意向的概念 | 第27页 |
| 2.3.2 重复购买意向的相关研究 | 第27-28页 |
| 2.4 S-O-R理论 | 第28-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 模型假设与问卷设计 | 第31-47页 |
| 3.1 全渠道零售服务对重复购买意向影响的研究模型构建 | 第31-35页 |
| 3.1.1 模型构建思路 | 第31-34页 |
| 3.1.2 模型变量释义 | 第34-35页 |
| 3.2 变量间的关系与假设 | 第35-38页 |
| 3.2.1 全渠道零售服务与体验价值的关系与假设 | 第35-37页 |
| 3.2.2 全渠道零售服务体验价值与重复购买意向的关系与假设 | 第37-38页 |
| 3.3 变量的测量 | 第38-39页 |
| 3.3.1 全渠道零售服务 | 第38页 |
| 3.3.2 体验价值 | 第38-39页 |
| 3.3.3 重复购买意向 | 第39页 |
| 3.3.4 初始问卷设计 | 第39页 |
| 3.4 预调查及问卷修正 | 第39-46页 |
| 3.4.1 探索性因子分析 | 第40-44页 |
| 3.4.2 预调查CITC分析 | 第44-46页 |
| 3.4.3 正式问卷的形成 | 第46页 |
| 3.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第47-63页 |
| 4.1 数据收集与统计分析 | 第48-52页 |
| 4.1.1 问卷发放与回收 | 第48页 |
| 4.1.2 问卷描述性统计 | 第48-50页 |
| 4.1.3 方差分析 | 第50-52页 |
| 4.2 信度与效度检验 | 第52-54页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第52页 |
| 4.2.2 基于验证性因子分析的效度检验 | 第52-54页 |
| 4.3 基于结构方程模型的假设检验与模型修正 | 第54-59页 |
| 4.3.1 模型的初步检验 | 第54-56页 |
| 4.3.2 模型修正 | 第56-59页 |
| 4.4 实证结果分析 | 第59-62页 |
| 4.4.1 服装企业全渠道零售服务对体验价值的影响 | 第59-61页 |
| 4.4.2 服装企业全渠道零售服务体验价值对重复购买意向的影响 | 第61页 |
| 4.4.3 服装企业全渠道零售服务对重复购买意向的间接作用 | 第61-62页 |
| 4.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 第五章 服装企业全渠道零售服务优化对策与建议 | 第63-68页 |
| 5.1 整合用户信息进行个性化推荐与定制 | 第63-64页 |
| 5.1.1 集成各渠道用户信息与购买记录 | 第63-64页 |
| 5.1.2 开展个性化商品推荐与趣味营销 | 第64页 |
| 5.2 确保产品信息线上线下一致 | 第64-65页 |
| 5.2.1 线上线下同款同类 | 第64-65页 |
| 5.2.2 线上线下协同促销 | 第65页 |
| 5.3 整合协同线上线下服务 | 第65-66页 |
| 5.3.1 完善线上线下结合的购物流程 | 第65-66页 |
| 5.3.2 合理安排物流配送 | 第66页 |
| 5.4 选择性实施全渠道信息传递 | 第66-68页 |
| 5.4.1 避免推送的信息使顾客厌烦 | 第66-67页 |
| 5.4.2 合理配置店内数字化设备 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附录A 服装企业全渠道零售服务调查问卷 | 第76-79页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第79页 |
