| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 问题的提出及研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 问题提出的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外在该方向的研究现状及分析 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 主要研究方法和研究内容 | 第13-16页 |
| 1.3.1 主要研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 主要研究内容及结构 | 第14-16页 |
| 第2章 新媒体环境下公共关系建设的理论分析 | 第16-28页 |
| 2.1 新媒体 | 第16-19页 |
| 2.1.1 新媒体的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 新媒体相较于传统媒体的新特点 | 第16-18页 |
| 2.1.3 移动媒体的概念和特点 | 第18-19页 |
| 2.2 公共关系 | 第19-24页 |
| 2.2.1 公共关系的内涵 | 第19-20页 |
| 2.2.2 政府公共关系的概念和特点 | 第20-21页 |
| 2.2.3 海关公共关系建设的内涵 | 第21-24页 |
| 2.3 海关、公共关系、新媒体之间的关系 | 第24-26页 |
| 2.3.1 新媒体在海关公共关系建设中所起的作用 | 第24-25页 |
| 2.3.2 新媒体对海关公共关系工作的影响 | 第25-26页 |
| 2.3.3 深圳海关公共关系建设的基本任务及对媒体手段运用的需求 | 第26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 深圳海关运用新媒体开展公共关系建设现状及存在问题 | 第28-39页 |
| 3.1 深圳海关目前开展公共关系工作的主要形式 | 第28-30页 |
| 3.2 深圳海关运用新媒体开展公共关系建设现状及成效 | 第30-32页 |
| 3.3 新媒体环境下影响海关公共关系建设的关键因素 | 第32-36页 |
| 3.3.1 公共关系管理制度 | 第32-33页 |
| 3.3.2 公共关系模式 | 第33-34页 |
| 3.3.3 新媒体运用手段 | 第34-35页 |
| 3.3.4 公共关系意识和专业能力 | 第35-36页 |
| 3.4 新媒体环境下深圳海关公共关系建设存在的问题 | 第36-37页 |
| 3.4.1 管理制度不适应新媒体的需要 | 第36-37页 |
| 3.4.2 公共关系模式不适应新媒体的发展 | 第37页 |
| 3.4.3 对新媒体的运用手段不够充分 | 第37页 |
| 3.4.4 运用新媒体的专业技巧缺乏 | 第37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-39页 |
| 第4章 新媒体环境加强深圳海关公共关系建设的建议 | 第39-53页 |
| 4.1 建立应对新挑战的有效机制 | 第39-42页 |
| 4.1.1 建立快速、责任明晰的审核制度 | 第39页 |
| 4.1.2 建立一口对外制度 | 第39-40页 |
| 4.1.3 建立问责制度 | 第40页 |
| 4.1.4 健全完善与新媒体互动宣传机制 | 第40页 |
| 4.1.5 完善深圳海关危机管理制度 | 第40-42页 |
| 4.2 调整公共关系模式 | 第42-44页 |
| 4.2.1 整合公共关系部门力量 | 第42-43页 |
| 4.2.2 建立高效舆情团队 | 第43页 |
| 4.2.3 “查改问题、宣传解读”并举 | 第43-44页 |
| 4.3 运用好新媒体平台 | 第44-49页 |
| 4.3.1 开展“微博”答疑服务 | 第44-46页 |
| 4.3.2 “微信”“微博”互动联动 | 第46页 |
| 4.3.3 运用好移动媒体 | 第46-47页 |
| 4.3.4 发挥好网络新闻发言人的作用 | 第47-48页 |
| 4.3.5 发挥网络社区作用 | 第48-49页 |
| 4.4 提高公共关系人员的公关意识和实战能力 | 第49-52页 |
| 4.4.1 培养公关意识 | 第49-50页 |
| 4.4.2 提高实战能力 | 第50-52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59页 |
