| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第14-15页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第15-16页 |
| 1.3 理论依据 | 第16-17页 |
| 1.3.1 新公共服务理论 | 第16页 |
| 1.3.2 政务流程再造 | 第16-17页 |
| 1.3.3 客户关系理论 | 第17页 |
| 1.4 研究思路和内容 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.5 研究方法和技术路线 | 第19-21页 |
| 1.5.1 文献研究的方法 | 第19页 |
| 1.5.2 案例研究的方法 | 第19页 |
| 1.5.3 推理结论的方法 | 第19-20页 |
| 1.5.4 技术路线图 | 第20-21页 |
| 第二章 成都市新都区推行“企业登记全程电子化”典型性分析 | 第21-27页 |
| 2.1 我国企业登记注册事项改革概述 | 第21-23页 |
| 2.1.1 我国企业登记注册事项改革历程 | 第21页 |
| 2.1.2 我国企业登记注册事项改革现状 | 第21-22页 |
| 2.1.3 企业登记注册流程简述 | 第22-23页 |
| 2.2 我国基层政府推行“企业登记全程电子化”中存在的困惑 | 第23-25页 |
| 2.2.1 如何选择合适的目标模式 | 第23-24页 |
| 2.2.2 如何推动政务流程简化、优化 | 第24页 |
| 2.2.3 如何建立有效的协同机制 | 第24-25页 |
| 2.3 成都市新都区推行“企业登记全程电子化”典型意义 | 第25-27页 |
| 2.3.1 以中等发达内陆城市基层政府政务服务事项作为研究对象 | 第25页 |
| 2.3.2 基层“互联网+政务服务”应用积极响应国家政策的实践 | 第25-26页 |
| 2.3.3 为基层政务服务流程再造提供直接经验 | 第26-27页 |
| 第三章 成都市新都区推行“企业登记全程电子化”案例描述 | 第27-33页 |
| 3.1 成都市新都区推行“企业登记全程电子化”背景 | 第27页 |
| 3.2 成都市新都区推行“企业登记全程电子化”目标和原则 | 第27-29页 |
| 3.2.1 成都市新都区推行“企业登记全程电子化”目标 | 第27-28页 |
| 3.2.2 成都市新都区推行“企业登记全程电子化”原则 | 第28-29页 |
| 3.3 成都市新都区推行“企业登记全程电子化”主要做法 | 第29-31页 |
| 3.3.1 服务型政府建设 | 第29页 |
| 3.3.2 政务流程再造 | 第29-30页 |
| 3.3.3 政务协同 | 第30-31页 |
| 3.4 成都市新都区推行“企业登记全程电子化”成效 | 第31-33页 |
| 3.4.1 市民服务满意度明显提升 | 第31页 |
| 3.4.2 全流程审批速度全面加快 | 第31-32页 |
| 3.4.3 大幅激发市场活力 | 第32-33页 |
| 第四章 服务型政府建设视角的分析 | 第33-39页 |
| 4.1 服务型政府建设的重要作用 | 第33-35页 |
| 4.1.1 有效性分析 | 第33页 |
| 4.1.2 回应力分析 | 第33-34页 |
| 4.1.3 满意度分析 | 第34-35页 |
| 4.2 服务型政府建设产生作用的原因 | 第35-36页 |
| 4.2.1 价值取向分析 | 第35页 |
| 4.2.2 服务效率分析 | 第35-36页 |
| 4.2.3 服务机制分析 | 第36页 |
| 4.3 服务型政府建设的经验 | 第36-39页 |
| 4.3.1 树立以“用户”为中心的理念和意识 | 第36-37页 |
| 4.3.2 注重政务服务创新作用 | 第37页 |
| 4.3.3 持续加强政务服务队伍建设 | 第37-39页 |
| 第五章 政务流程再造视角的分析 | 第39-46页 |
| 5.1 政务流程再造的重要作用 | 第39-41页 |
| 5.1.1 质量改善分析 | 第39页 |
| 5.1.2 速度改善分析 | 第39-40页 |
| 5.1.3 服务改善分析 | 第40-41页 |
| 5.2 政务流程再造产生作用的原因 | 第41-42页 |
| 5.2.1 成本性分析 | 第41页 |
| 5.2.2 功能性分析 | 第41-42页 |
| 5.2.3 系统性分析 | 第42页 |
| 5.3 政务流程再造的经验 | 第42-46页 |
| 5.3.1 制定系统完整的单个事项审批标准 | 第42-44页 |
| 5.3.2 构建政务服务标准化体系 | 第44页 |
| 5.3.3 多方参与标准化过程 | 第44-46页 |
| 第六章 政务协同视角的分析 | 第46-53页 |
| 6.1 政务协同的重要作用 | 第46-48页 |
| 6.1.1 信息整合分析 | 第46页 |
| 6.1.2 业务流程分析 | 第46-47页 |
| 6.1.3 监管成效分析 | 第47-48页 |
| 6.2 政务协同产生作用的原因 | 第48-50页 |
| 6.2.1 事权划分分析 | 第48-49页 |
| 6.2.2 决策方式分析 | 第49页 |
| 6.2.3 关系管理分析 | 第49-50页 |
| 6.3 政务协同的经验 | 第50-53页 |
| 6.3.1 厘清各部门、各层级行政权责 | 第50页 |
| 6.3.2 由高级别行政部门统筹规划 | 第50-51页 |
| 6.3.3 明确关键领域和重要措施 | 第51-53页 |
| 第七章 成都市新都区推行“企业登记全程电子化”的启示 | 第53-58页 |
| 7.1 服务型政府建设是推行基础 | 第53-54页 |
| 7.1.1 要重视社会公众对政务服务的感受 | 第53页 |
| 7.1.2 要坚持改革与创新同步 | 第53-54页 |
| 7.1.3 要充分发挥绩效评价作用 | 第54页 |
| 7.2 政务流程再造是推行关键 | 第54-55页 |
| 7.2.1 体系架构要向国际标准看齐 | 第54-55页 |
| 7.2.2 要以标准化理念进行引导 | 第55页 |
| 7.2.3 要尽快完善法制保障 | 第55页 |
| 7.3 政务协同是推行保障 | 第55-58页 |
| 7.3.1 要注重顶层设计 | 第55-56页 |
| 7.3.2 “放、管、服”要同步推进 | 第56页 |
| 7.3.3 政务协同中亟待解决的问题 | 第56-58页 |
| 第八章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 8.1 研究的结论 | 第58页 |
| 8.2 研究的不足和展望 | 第58-60页 |
| 8.2.1 研究的不足 | 第58-59页 |
| 8.2.2 研究的展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
