| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 绪论 | 第10-16页 |
| (一)研究背景 | 第10-11页 |
| (二)研究意义 | 第11页 |
| 1.理论意义 | 第11页 |
| 2.实践意义 | 第11页 |
| (三)国内外研究成果综述 | 第11-14页 |
| 1.国外研究成果 | 第11-12页 |
| 2.国内研究成果 | 第12-14页 |
| (四)研究问题 | 第14页 |
| (五)论文结构与研究方法 | 第14-16页 |
| 一、电子政务概念及理论基础 | 第16-22页 |
| (一)电子政务概念 | 第16-18页 |
| (二)理论基础及方法工具 | 第18-22页 |
| 1.信息不对称理论 | 第18-19页 |
| 2.社会互动理论 | 第19页 |
| 3.服务需求理论 | 第19-20页 |
| 4.流程管理理论 | 第20-22页 |
| 二、电子政务的历史沿革及发展 | 第22-30页 |
| (一)电子政务的诞生与发展 | 第22-25页 |
| 1.美国电子政务 | 第22-24页 |
| 2.英国电子政务 | 第24-25页 |
| (二)我国电子政务历史沿革及发展 | 第25-29页 |
| 1.我国电子政务发展概述 | 第25-26页 |
| 2.国内电子政务发展现状分析 | 第26-28页 |
| 3.国内典型电子政务模式分析 | 第28-29页 |
| (三)鹤壁市电子政务的历史沿革及发展 | 第29-30页 |
| 三、鹤壁市电子政务发展现状及问题 | 第30-36页 |
| (一)鹤壁市电子政务发展现状分析 | 第30-32页 |
| 1.鹤壁市电子政务发展环境分析 | 第30-31页 |
| 2.鹤壁市电子政务发展态势分析 | 第31-32页 |
| (二)鹤壁市电子政务发展存在的问题 | 第32-36页 |
| 1.政府各部门资源共享程度低体制改革进度落后 | 第32页 |
| 2.软硬件更新的资金配置不均电子政务系统建设发展不平衡 | 第32页 |
| 3.电子政务建设缺少统一规划布局标准不明确 | 第32-33页 |
| 4.社会企业参与电子政务建设不够规范 | 第33页 |
| 5.服务事项不规范服务流程不精简 | 第33页 |
| 6.电子政务专业人才队伍“供不应求” | 第33页 |
| 7.电子政务平台应用培训较少机关内部应用推广力度不强 | 第33-36页 |
| 四、鹤壁市电子政务发展对策研究 | 第36-44页 |
| (一)科学制定政务服务发展目标 | 第36-37页 |
| 1.阶段目标 | 第36页 |
| 2.中期目标 | 第36页 |
| 3.长期目标 | 第36-37页 |
| (二)遵循政务服务发展原则 | 第37-38页 |
| 1.统筹规划,顶层设计 | 第37页 |
| 2.问题导向,便民高效 | 第37页 |
| 3.办事集中,公开透明 | 第37页 |
| 4.互联互通,共享共用 | 第37-38页 |
| 5.开放创新,大胆探索 | 第38页 |
| (三)优化再造政务服务 | 第38-39页 |
| 1.规范电子政务服务事项 | 第38页 |
| 2.优化电子政务服务流程 | 第38页 |
| 3.公开电子政务服务信息 | 第38-39页 |
| (四)融合升级平台渠道 | 第39-40页 |
| 1.推进全市政务网站集约化建设 | 第39页 |
| 2.构建一体化线上政务服务平台 | 第39页 |
| 3.推进线下大厅与线上平台融合发展 | 第39-40页 |
| 4.推动基层服务网点与网上服务平台无缝对接 | 第40页 |
| 5.推动政务服务在移动互联网平台上应用 | 第40页 |
| (五)强化支撑保障能力 | 第40-44页 |
| 1.统一线上政务服务平台建设使用标准规范 | 第40页 |
| 2.建设电子政务主题数据库及大数据库 | 第40-41页 |
| 3.推进政务信息资源共享开放 | 第41页 |
| 4.完善电子政务基础平台 | 第41页 |
| 5.加强电子政务网络和信息安全保护 | 第41-44页 |
| 结论与展望 | 第44-46页 |
| (一)研究结论 | 第44页 |
| (二)研究展望 | 第44-46页 |
| 攻读学位期间参加的科研项目及发表的学术论文 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |