| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 选题背景及缘由 | 第9-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.3 文献综述 | 第14-18页 |
| 1.3.1 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3.2 小结 | 第17-18页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 第2章 旅游危机事件及政府应急信息发布相关理论阐述 | 第20-26页 |
| 2.1 旅游危机事件概述 | 第20-22页 |
| 2.1.1 旅游危机的定义 | 第20页 |
| 2.1.2 旅游危机事件的类型 | 第20-21页 |
| 2.1.3 旅游危机事件的传播过程 | 第21页 |
| 2.1.4 旅游危机事件的影响 | 第21-22页 |
| 2.2 政府应急信息发布概述 | 第22-26页 |
| 2.2.1 政府应急信息的定义 | 第22页 |
| 2.2.2 政府应急信息发布的原则要求 | 第22-26页 |
| 第3章 旅游危机事件中政府应急信息发布问题揭示——基于丽江女游客被打事件案例的分析 | 第26-37页 |
| 3.1 事件回顾 | 第26-28页 |
| 3.2 案例分析 | 第28-32页 |
| 3.2.1 样本数据分析方法 | 第28-29页 |
| 3.2.2 旅游危机事件传播分析 | 第29-31页 |
| 3.2.3 政府应急信息发布分析 | 第31-32页 |
| 3.3 问题揭示 | 第32-36页 |
| 3.3.1 发布主体缺位 | 第32页 |
| 3.3.2 发布媒介平台单一 | 第32-33页 |
| 3.3.3 发布时机滞后 | 第33页 |
| 3.3.4 发布内容不实不当 | 第33-34页 |
| 3.3.5 回应与需求错位 | 第34-36页 |
| 3.4 小结 | 第36-37页 |
| 第4章 旅游危机事件中政府应急信息发布问题之原因探究 | 第37-42页 |
| 4.1 政府舆情危机防范意识不强 | 第37-38页 |
| 4.2 信息发布法规制度尚未完善 | 第38-39页 |
| 4.3 应急信息发布管理机制缺位 | 第39页 |
| 4.4 应急信息发布队伍专业素养不高 | 第39-41页 |
| 4.5 应急信息发布平台单一 | 第41-42页 |
| 第5章 旅游危机事件中政府应急信息发布对策优化 | 第42-52页 |
| 5.1 发挥政府应急发布主体作用 | 第42-43页 |
| 5.1.1 增强政府的服务理念和危机防范意识 | 第42-43页 |
| 5.1.2 主动回应公众的信息需求 | 第43页 |
| 5.2 在信息公开发布制度及机制上继续发力 | 第43-45页 |
| 5.2.1 建立完善法规制度 | 第43-44页 |
| 5.2.2 问责机制与容错机制双管齐下 | 第44-45页 |
| 5.3 提升应急信息发布队伍专业素养 | 第45-47页 |
| 5.3.1 增强危机预警和快速反应能力 | 第45-46页 |
| 5.3.2 加强应急信息的内容和语言把关 | 第46-47页 |
| 5.4 拓宽应急信息发布平台 | 第47-48页 |
| 5.4.1 建强政府信息发布平台 | 第47-48页 |
| 5.4.2 借助媒体发声 | 第48页 |
| 5.5 科学把握旅游应急发布规律和舆论导向 | 第48-52页 |
| 5.5.1 坚持将形象维护作为发布的第一原则 | 第48-49页 |
| 5.5.2 在与公众双向互动中引导舆论 | 第49页 |
| 5.5.3 根据危机阶段特性科学发布 | 第49-50页 |
| 5.5.4 处理好“发布”与“不发布”的辩证关系 | 第50-52页 |
| 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表论文及参与课题 | 第71页 |
