| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题依据 | 第11-15页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-14页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3 创新之处 | 第17-19页 |
| 2 文献回顾 | 第19-35页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-22页 |
| 2.1.1 口碑 | 第19页 |
| 2.1.2 网络口碑 | 第19-20页 |
| 2.1.3 负面网络口碑 | 第20-22页 |
| 2.1.4 经济型酒店 | 第22页 |
| 2.2 消费者购买决策相关研究 | 第22-26页 |
| 2.2.1 消费者购买行为 | 第22-24页 |
| 2.2.2 消费者决策 | 第24页 |
| 2.2.3 消费者购买决策过程 | 第24-26页 |
| 2.3 网络口碑与消费者购买决策关系的相关研究 | 第26-28页 |
| 2.3.1 国外网络口碑与消费者购买决策关系的研究现状 | 第26页 |
| 2.3.2 国内网络口碑对消费者行为的影响研究现状 | 第26-27页 |
| 2.3.3 酒店的网络口碑研究现状 | 第27-28页 |
| 2.4 影响负面网络口碑传播效果的因素 | 第28-31页 |
| 2.4.1 负面网络口碑的数量 | 第28-29页 |
| 2.4.2 网络口碑的负面强度 | 第29页 |
| 2.4.3 发送者专业程度 | 第29-30页 |
| 2.4.4 关系强度 | 第30页 |
| 2.4.5 接收者专业程度 | 第30页 |
| 2.4.6 感知有用性 | 第30-31页 |
| 2.4.7 信任倾向 | 第31页 |
| 2.4.8 风险感知 | 第31页 |
| 2.5 理论基础 | 第31-35页 |
| 2.5.1 信息处理理论 | 第31-32页 |
| 2.5.2 消费者从众行为 | 第32页 |
| 2.5.3 沟通说服理论 | 第32-33页 |
| 2.5.4 传播过程理论 | 第33-35页 |
| 3 研究假设和模型构建 | 第35-41页 |
| 3.1 研究假设 | 第35-37页 |
| 3.1.1 负面网络口碑的数量 | 第35页 |
| 3.1.2 网络口碑的负面强度 | 第35页 |
| 3.1.3 发送者专业程度 | 第35-36页 |
| 3.1.4 关系强度 | 第36页 |
| 3.1.5 接收者专业程度 | 第36页 |
| 3.1.6 感知有用性 | 第36-37页 |
| 3.1.7 信任倾向 | 第37页 |
| 3.1.8 感知风险 | 第37页 |
| 3.2 构建理论模型 | 第37-38页 |
| 3.3 变量的定义与变量 | 第38-41页 |
| 3.3.1 各变量的定义 | 第38-39页 |
| 3.3.2 各变量的测量 | 第39-41页 |
| 4 研究设计 | 第41-45页 |
| 4.1 问卷设计与前测 | 第41-42页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第41页 |
| 4.1.2 问卷前测 | 第41-42页 |
| 4.2 样本选择和数据收集 | 第42-43页 |
| 4.2.1 样本选择 | 第42页 |
| 4.2.2 数据收集 | 第42-43页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第43-45页 |
| 5 负面网络口碑对经济型酒店顾客购买决策影响的实证研究 | 第45-53页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第45-46页 |
| 5.2 信度分析 | 第46-47页 |
| 5.3 效度分析 | 第47-49页 |
| 5.4 相关性分析 | 第49页 |
| 5.5 回归分析 | 第49-53页 |
| 6 结论与建议 | 第53-57页 |
| 6.1 结论 | 第53页 |
| 6.2 对酒店网络口碑营销的建议 | 第53-55页 |
| 6.2.1 酒店应充分重视负面网络口碑 | 第53页 |
| 6.2.2 建立网络沟通平台，努力减少负面网络口碑的数量 | 第53-54页 |
| 6.2.3 有效控制负面网络口碑信息的强度 | 第54页 |
| 6.2.4 提高酒店的产品及服务质量 | 第54页 |
| 6.2.5 降低酒店顾客购买决策的感知风险 | 第54-55页 |
| 6.2.6 鼓励顾客在网上对酒店进行正面评论 | 第55页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-63页 |
| 附录 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第69-70页 |
